本章重点：如何通过做好准备、组织答案，以及避免陷阱，来应对听众的问题。
做好准备
掌握内容。对所讲话题的掌握，是回答问题的关键，其包括对所属公司、自己的专业领域等等的了解。除此之外，还要有其他领域的基本知识。领导者需要有大量丰富的信息，要精通讲话主题，并能够智慧的回答问题。
仔细聆听。请务必仔细倾听，以便更好地回答问题，在完全听完问题的情况下，再来组织回答的内容。
在说话前稍作停顿。你可以利用停顿的时间来收集、整理自己的想法，构建智慧的答案。当你停顿沉默不语的时候，可能你会觉得不舒服，但是他表明严肃、认真地思考了问题。它表示你将为听众贡献详细全面的答案。
组织答案。你可以用一个模板来组织你的答案。这个模板，也就是有四个组成：抓手、要点、结构体和呼吁行动。它将一同帮助我们形成强有力、清晰、重点突出的答案。
避免陷阱
1、不要重复否定的观点。当被问到一个否定的观点，在回答的时候，不要去重复它。
2、不要评价这个问题，只要回答他就可以。有些回答者会在回答问题之前说一句：你这个问题问得真好。其实没有必要，因为你这样说会显得你在评价这个问题。那其他人问的问题就不好吗。
3、不要推测。当你在回答问题的时候，如果你有不确定的信息或者数据，那请不要推测，乱编一个数据或者编一个信息。你可以说：我很乐意，去为你找答案。
4、不要默认错误的陈述。当你听到问问题的人的陈述有错误的信息，请你勇敢地指出来。
5、不要向提问者发问。如果提问着问的问题的信息量比较大，你可以这样说：我理解您是问我……
6、不要否定。把否定的答案转化成更积极向上的答案。
7、不要因为听众提的问题实际上不是“问题”而感到沮丧。如果遇到提问者不是在问问题，而是在陈述一个内容，你可以帮他从他内容的陈述中，提炼出问题，更显示你的大度。
8、不要回答那些极端不利的问题。当你面对一个存心挑事儿，或者对你不利的极端问题的时，你可以微笑不答，转向其它话题。
9、不要失去你应有的姿态。因为领导者需要的不仅仅是提供基于信息的答案。他们还必须能激励、启发、传递关键信息，将他人的思想，提升到更高的层次。
