怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达
从我做起
- 从“心”开始，即审视你的内心
- 要想解决“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因
- 战胜对方，惩罚对方和保持沉默都会造成关键对话失败
关注你的真正目的
- 发现自己即将陷入沉默或暴力对抗时，停止对话，冷静思考你的动机
- 问自己一个这样的问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
- 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己，他人和人际关系做些什么？”
- 最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
拒绝“傻瓜式选择”
- 在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”
- 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间，在成与败之间做出两极化选择
- 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响
- 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
总结
- 当双方意见观点发生冲突时，不要急着用更加激烈的言论去压倒对方，而应该努力时自己冷静下来，问问自己此次关键对话的目的是什么，如何应对才能使自己更快达到目标
- 在开始关键对话之前，问问自己此次对话的目的。在对话过程中，时刻问自己一遍，不让对话“走偏”
- 不要做情绪的奴隶
