【教练篇】3F倾听

最近一个朋友和同事因为一些工作上面的事情产生分歧,朋友觉得她总是自以为是,事情明明可以不那么做,她非要那么做,最后证明朋友是对的,可是她仍然会有无数理由来解释她为什么要那么做,毫无悔改之意,让人恼火。

朋友的故事放在职场或者生活中,例子比比皆是,在沟通过程中,大部分人的注意力都是放在自己身上。就好比两个人A和B坐在灯光下,灯光全部打在其中一个人A身上,这时候A只能听见自己的声音,关闭了对B的关注。想想,你会不会经常跟别人聊天时,都是从自己的角度去想问题,用自己的方式说着对方接受不了的话?

对于达到如何有效沟通这个问题,在教练中有一个非常实用的工具——3F倾听。

3F指的是:fact(事实)、feel(感受)、focus(意图)。它分别对应人类的三脑:爬行脑、情绪脑、智慧脑。

举例:小王在一次早上开会时迟到了20分钟,会议后,小王找到主管解释原因,是因为他女儿早上生病,他急着送她去医院,错过了会议时间,主管劈头盖脸骂了小王一顿,说他这个月已经迟到三次,如果还总是这样迟到,下个月的加薪就不用想了,小王觉得很委屈,据理力争,结果两个人不欢而散。

在这件事中,谁对谁错?从小王和主管的角度出发,好像都没有错,问题只是出在两个人的沟通方式上。我们运用3F倾听工具来分析一下。

小王的事实:早上开会迟到20分钟。

小王的感受:担心、着急

小王的意图:把女儿的事情处理好,再到公司开会。

主管的事实:小王迟到了三次

主管的感受:生气、失望

主管的意图:希望小王不要再迟到

主管和小王的事实、感受和意图都不一样,双方的关注点也不一样,沟通自然会出现问题,那应该怎么说呢?

在小王跟主管解释完之后,运用3F倾听,主管可以这么问:小王,因为你女儿生病,这次会议你迟到了20分钟(事实),我知道你很着急,也很担心(感受),不过这是你这个月第三次迟到了,会影响到你下个月的加薪,再有同样的情况,我希望你可以提前跟我报告一声,这样我能更好地处理,你觉得呢(意图)。

相信如果主管是这样跟小王沟通,小王会不会更能理解主管呢?迟到的次数会不会减少?

运用3F,让我们成为一个真正的倾听达人吧。

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