1.2什么是管理
管理是指通过与其他人共同努力，即有效率又有效果地把事情做好的过程。就是一起实现利益的最大化吧。
效率侧重做事的手段，效果侧重结果，有效的管理要达到效果也要兼顾到提高效率。
1.3管理者做什么
描述管理者做什么的三个观点：职能的观点、角色的观点、技能/能力的观点。
1.3.1管理的四项职能
计划、组织、命令、协调和控制。 计划：设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。组织：负责对组织结构的进行安排和设计以实现组织目标。领导：指挥协调员工的工作。控制：监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。
1.3.2管理者的角色
人际关系角色：代表人物、领导者、联络人
信息转换角色：信息搜集人、信息传达人、发言人
决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者
从根本上说，管理就是影响行动，管理是帮助企业和单位将事情完成，即意味着采取行动。1.对行动管理2.对执行任务的人进行管理3.对能推动人们执行任务的信息进行管理
1.3.3管理者应具备怎样的技能
理念技能：分析和判断复杂形势的能力。 人际关系技能：管理者与其他个体和群体良好合作的能力。 技术技能：具备与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力。 政治技能：建立权力基础并构建合适的社会关系的能力。
