片段十三 R选自《领导力：如何在组织中成就卓越（第5版）（25周年纪念版）》

相信他人的能力是促使奇迹发生的根本所在。卓越的领导者能激励追随者创造高业绩，是因为他们强烈相信其能力，认为他们能够完成更具挑战性的工作。积极的期待不仅深刻影响一个人的意愿，而且会潜移默化地影响你看待他人的方式。你对一个人的看法会通很多你都没有注意到的方式传递给他。在你对他人说：“我知道你能做好”和“你永远也不可能做好”的时候你已经给了他线索。如果你不用语言或行动让人们感到你真正相信他人可以做好的话，你永远不会看到最好的业绩。

    信任他人在创造业绩方面有想象不到的神奇力量。如果你想让你的追随者有一种胜利者的心态，你必须做两件事。首先，你要相信你的队员已经是胜利者，而不是在未来的某个时候。如果你相信他们是胜利者，你就会把他们当做胜利者对待。其次，如果你希望他们成为胜利者，你必须以对待胜利者的方式同他们交往。不只是谈话的内容，还包括语调、姿势、手势和面部表情等。不要打哈欠、皱眉、欺骗、取笑他们或者在别人面前贬低他们，相反，应该表现出对他们友好、正向、支持和鼓励。要积极帮助他们，分享信息，认真聆听，为他们的工作提供充足的资源，给他们逐渐增加挑战性的工作，并给予相应的支持和协助。

I：要点提炼

这一段话主要讲一个管理者想要创造良好业绩必须信任他人。做到信任他人必须做到两件事：

1、改变自己的心态，要相信他人的能力。

2、表达自己的信任，对自己信任的人表现出友好、正向、支持、鼓励，让他们感受到自己的信任。

3、提供自己的帮助，对自己信任的人分享信息，提供资源，给予反馈，帮助成长。

A1：联系过往经验

两年前，自己转换行业进入现在的公司，且岗位工作没有交接。因此工作上手比较困难，工作任务又比较紧急。正在自己有些一筹莫展之际，自己的领导找到我，表示会充分的信任我，让我放开手去做，有什么不懂的都可以问他。就这样，我有了一定的信心，虽然在工作上出现了几次小差错，但在领导的帮助下也成功读过。领导除了提供机会和支持之外，也会不断给予自己反馈，让自己能够快速成长。现在自己已经成为领导的左膀右臂，而我们整个团队的成员几乎都是这样成长起来的，所以我们整个团队的凝聚力和战斗力都比较强。

A2：未来应用

        目标（G）：不是在成为领导后才开始应用这些步骤，而是从现在开始就应用这些步骤，最终才能成为一个合格的领导。

        现状（R）：现在虽然还不是领导，但一样可以做到信任他人。

         方案（O）：信任同一个团队的其他伙伴，表达自己的信任，支持和鼓励其他伙伴成长，最终达到一起成长的目的。

         行动（W）：

         1、改变心态——目前已经尽力再做到，偶尔可能会有波动，希望通过反思进一步完善。

         2、表达信任——尽量不对团队伙伴抱怨，需要提意见的时候也只提建设性意见。

         3、提供帮助——在他们需要帮助的时候及时提供帮助，分享自己的经验，提出自己的反馈，相互促进，共同成长。