PMP®考点解析之8.2 管理质量（本过程5-8题）
管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。
管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
一、 输入
1. 项目管理计划：质量管理计划定义了项目和产品质量的可接受水平，并描述了如何确保可交付成果和过程达到这一质量水平。
2. 项目文件
a) 经验教训登记册：
b) 质量控制测量结果：用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。
c) 质量测量指标：核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节。管理质量过程依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进举措的依据。
d) 风险报告：管理质量过程使用风险报告识别整体项目风险的来源以及整体风险敞口的最重要的驱动因素，这些因素能够影响项目的质量目标。
二、 工具
1. 数据收集：核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。
2. 数据分析
a) 备选方案分析
b) 文件分析：分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，可以重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或相关方期望的过程。
c) 过程分析：可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。
d) 根本原因分析（RCA）：是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。
3. 决策：多标准决策分析
4. 数据表现
a) 亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
b) 因果图：又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
c) 流程图：展示了引发缺陷的一系列步骤。注：在本过程流程图主要用来在流程中去找问题的原因。
d) 直方图：是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
e) 矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
f) 散点图：是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
5. 审计：是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计目标可能包括（但不限于）：识别全部正在实践的良好及最佳实践；识别所有违规做法、差距及不足；分享所在组织和/或行业中和类似项目的良好时间；积极、主动地提供协助，已改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。注：每次必考，重点关注。
6. 面向X的设计：面向 X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。注：关注后续工作的特点，全面去考虑问题。
7. 问题解决：发现解决问题或应对挑战的解决方案。
8. 质量改进方法：PDCA和六西格玛。
三、 输出
1. 质量报告：可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100% 检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。注：将项目中发现的质量问题包括产品和过程两方面的都整理总结汇报给相关方。
2. 测试与评估文件：可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。
3. 变更请求：
4. 项目管理计划更新
5. 项目文件更新
未详述部分考试通常不考。
