或者这篇文章应该叫做 如何更清晰的向客户成功团队反馈问题。
之所以会有这篇文章，当然不是因为笔者闲的没事被人逼着写点什么..正经脸.jpg 在许多次的响应用户与帮助CS同学响应用户的过程中，我深深的体会到，作为一个普通用户用户，在面对问题时的无奈。
毫无疑问，作为一个用户在使用任一产品时遇到问题都应该求助于说明书或者客服人员。
出于客户成功的理念，我们会竭尽所能帮助用户，当然也包括及时的处理反馈。我们欢迎所有用户的反馈，不论这个反馈是因为我们工作失误导致的 BUG 或是用户对于产品的不理解所产生的误报。
所以，我们今天来说说怎么样才能更有效率的反应问题。
有些同学看到这里可能就有想法了，什么嘛，反馈问题就反馈问题，还要什么效率，你是嫌我烦咯？非也，我举个栗子相信大家就能明白我为什么要强调效率。
某天一个用户在群里喊，某某功能用不了啦！我偶然间看到，先是惊出一身冷汗：难道出问题了？于是赶紧放下手头工作进行测试，没有头绪。于是回复该用户，请描述下使用场景。20分钟后用户回复了信息，于是又去定位，无果，再次询问详细信息。终于数个回合之后，在用户帮助下定位到问题所在，于是找到程序猿速速进行了修复，长出一口气。
上面说的这一系列交流，短则一两小时，长则甚至以天计。我换位思考下，若是我站在用户的角度，遇到一个什么问题严重影响到了我的业务（甚至有些问题是致命的），等这么久才解决，用户体验就只能用荡然无存四字了。说这些当然不是为了甩锅。金数据是一个功能非常强大的产品，而有些时候功能强大和复杂程度是成正比的。因为研发人员的失误，系统产生了 BUG ，我们责无旁贷，但以上场景的多次出现，让我认识到交流的巨大时间成本。
用户往往因为业务的阻断心情急切，所以经常一句话把问题抛出来，期待我们解决，但是必须要承认的是，我们没有用户的业务场景，失去了上下文，真的很难去理解还原发生问题的环境。
于是我在这里真诚的对各位用户说，在反馈任何问题时，请尽可能多且详细的做出说明，越多越好。
以下列出几点：
1.详细描述问题出现后的表现
2.最好能提供出问题的账户名或表单
3.大概解释出现问题的业务上下文
4.最好能说出你对改场景的预期
5.问题出现在的设备和系统环境 如电脑、手机、使用的浏览器等
6.可以在浏览器中打开 控制台 将错误截图给我们
以上这些信息能极大的帮助我们减少定位问题的时间，让我们能更快更准确的给出解决方案。相应的，你陷入困境的时间也被缩短。这是一个双赢的结果。
PS：在网页右键选择 检查 即可打开控制台哦
还是那句话
就像金数据为提升效率而生一样，我们希望问题的交流也能变得高效
所以在这里，我们还是要说：遇到疑问，请先在帮助中心检索相关的关键词，里面一般都会有较详细的解答。当然，如果在帮助中心没有找到你需要的东西，或者你实在懒得去看，那么请联系我们。
