职场中，我们可能会碰到这样一些上司，知道抱怨而不解决抱怨；
恋爱中，男生们也常常会遇到这样一个问题：
男生问：“晚饭吃什么？女生答：“随便”。
团队中，每一个人分工不明，心中不满，我觉得这些所有的问题除了观点就是合理的沟通。
每个人都是一个单独的个体，个体有其独特的性格特点和观念，要想快速了解彼此，增进关系，学会沟通是重要功课。
《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书提供了一些具备启发性的观点，重点关注在解决和有效。
看到有人包括我自己有很严重的以下几点问题：
和别人尤其是在交往中经常会说出带有攻击性责备语言；
自己主管判断认为对方能力不足
没能分清抱怨理由：是行动计划、需求还是利益
不能很好的管理自己的情绪；
我们应该接受整理自己的情绪，找到情绪背后的根源，从而更好的解决问题。
没有全面正视别人提出的建议。
这些主观判断常常让关系陷入僵局和怪圈，事情不能很好的解决，关系方不能很好敞开心扉。
书中建议我们要想做到有效解决问题，必须要学会问问题、判断问题、学会分析、具有全局思维。
参考观点如下：
当别人向我们抱怨时，我们要分清楚作者是诉说还是想要解决，这个时候我们要根据自己的观察做出判断，学会分清楚是要提出建议还是只需要倾听；
生活中，我们不要因为一件事情或者初步感觉去判断一个人或者一件事情，要学会耐心的观察，不要只是去评价。
当我们对别人保持怀疑和猜测时，尽量寻找一定的依据去判断自己的猜测是否合理，这样能更好的保证真相的可信度。
在遇到问题时，保持自己的好奇心，积极努力寻找解决办法，而不要去抱怨；
追求有效对话，遇到别人提出问题、要积极找到关键点，追求解决问题最好的方案；
在团队合作中，团队合作希望达成明确的意见，对预期冲突做好假设以寻找合理的对话交流沟通机会；
最后就是要勇于承担明确责任，寻找解决问题的办法。
方法实践：
问题实践：
挑选出对你的情况最有意义的问题，然后向对方及你自己提出这些问题：
1你怎么看待这种情况？
2对你而言，这种情况下，什么最重要？
3为什么重要？
4你认为什么样的结果才算好结果？
5什么妨碍了这种结果的实现？
6你现在希望事情如何发展？
7为什么那对你很重要？
对话实践：
现状分析—当下感受—找出理由—寻找方案。
参考范本：“当[我回到家看到厨房里一片狼藉]时，我感觉[很生气，也很失望]，因为[对我而言，遵守我们的约定很重要]。你愿意[再和我一起回想一下我们的约定，讨论一下我们怎样才能确保这种情况不再继续发生]吗？”
合理理性分析问题寻找解决方法才是合理的沟通，抱怨或者蛮横不能解决问题本身，也不利于有效合作。
文中列举正反话说表述：
反：“重点是什么？反正我说的话你一直都没听进去。”
正：“我有一些很重要的事情要对你讲，希望你能好好听一听。”
反：“移民者在夺走所有工作岗位，并不断消耗资源。”
正：“我担心目前的移民政策会让我很难找到一份工作。”
反：“如果你关心这所学校的孩子们，就不会参加罢工。”
正：“我非常担心学校与老师之间的冲突会影响这里的孩子们。”
反：“我讨厌你，妈妈，你从不肯放手让我做任何事。”
正：“妈妈，对于我的人生，我需要更多自主权。”
