第七章习惯四 双赢思维
把生活看成一个合作的舞台，而不是一个角斗场。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。
利人利己即双赢。不能双赢就好聚好散。双赢原则是所有人际关系的基础，包括双赢品德，双赢关系，双赢协议，双赢体系，双赢过程。双赢品德有三个基本特征：诚信，成熟（敢做敢为和善解人意的平衡能力，勇气和关心的平衡），知足（相信资源充足，人人有份）。双赢的精髓是信用，即情感账户。
充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效的理想途径。同赢输模式的人打交道，关系很重要。
双赢协议对五要素有明确规定：预期结果，指导方针，可用资源，任务考核，奖惩制度。
也可双赢模式自我评估。奖惩办法包括：金钱，精神，机会，责任。
双赢体系也很重要。比如可以奖给自定目标的个人和团体。通常情况下，问题源于体系，而不是人。想赏花就要先浇水。竞争可以变为合作，赋予个人明确的任务，说明预期结果、指导原则和可用资源，个人要对负责并完成自我评估
采用以下四步完成双赢：1。从对方的角度看问题
2。认清主要问题和顾虑
3。确定大家都能接受的结果。
4。找到实现这种结果的可能途径。
双赢过程和双赢结果密不可分。
习惯五 知彼解己——移情沟通的原则
人际关系方面最重要的原则：首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
一个不诊断就开药方的医生怎么能信任呢？但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间诊断，深入了解一下问题的症结。
你的影响力在于你的榜样作用和引导能力。前者源于你的品德。想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有让人信任开怀的人格，在此基础上培养移情倾听的能力和技巧，然后建立情感账户来实现人与人的交流。先知彼，再解己。
先诊断，后开方。杰出的业务员解决问题，满足需求之道而非仅推销产品。教学前先了解学生掌握程度。
四种自传式回应：价值判断，追根究底，好为人师，自以为是。
适时扮演知音。前提是必须真心诚意为对方着想，不存私心。
表达也要讲技巧。品德，感情，理性。品德是个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可。感情是你同他人的关系，是能够通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
一对一沟通。在你能感同身受之前一直关注他们的行为并表示理解。
习惯六：统合综效
与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。统合综效就是整体大于部分之和。判断和尊重差异，取长补短。敞开胸怀接纳一切想法同时也贡献自己的见地。
我们不应该单纯地模仿而应该创造。关键首先实现个人的统合综效。以双赢思维为目标，以知彼解己为技巧，以统合综效为交往方式来应对阻力。积极寻找机会向他人学习。有人不同意你的观点时不一定赞同但可以表示肯定，并尽量给予理解。
第四部分：自我提升和完善
习惯七：不断更新——平衡的自我提升原则
人生最值得的投资就是磨练自己。因为生活与服务人群都得靠自己。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
微不足道的小事也会引发惊人的结果。每念及此，我就认为世上无小事。
定期从四个层面磨刀：身体层面：健康饮食，充足休息，定期锻炼，压力调节。
耐力，韧性，力量。锻炼的所有好处几乎都产生于最后阶段。
精神层面：每天阅读，听歌，与自然交流，个人使命宣言实现价值，忠诚，冥想。度假时仔细聆听，设法回头旧日美好时光，检讨动机，把忧愁埋进沙子里。
智力层面：接受教育或自我教育，定期阅读优秀文学作品，阅读时和作者知彼解己。写作，不断记录自己的想法，经历，深刻见解和学习心得。与他人深入交流思想，感受和理念，提高思考，推理和获得他人理解的能力。以终为始组织和规划。
社会、情感层面：自我激励，鞭策，服务，移情，内在安全感，人际领导统合综效创造性合作。
每度过一天，我们都应以无条件的爱至少为另一个人服务。
以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负众望。我们可以选择热情，希望，乐观的态度和兴奋的心情反映出对学生的极高期望和评价。发掘别人的潜力，发挥自己的想象力而非记忆力。
每天至少花一个小时实现每天的个人领域的成功。平衡才能产生最佳的整体效果。培养良知指引着学习，坚持，实践螺旋式上升的路线。修身励志没有捷径，收获法则始终发挥着支配作用——种瓜得瓜种豆得豆，不多也不少。
认识到自己能改变的事并改变他，接受不能改变的。坚持学习，书，音乐，写作，实践，反思。
计划和行动一致能导致更新。成功的计划有两个关键：细心的反思和时间上的保证。不断更新是你给予自己的一个礼物而非负担。计划、执行、评价，一段时间只做一样。过分劳累可以休息一下以调整。至少每月一次评价。
