个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。
群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。
观念1：良好人际关系的基础是自制与自知之明。
即人贵自知，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。
观念2：独立是互赖的基础。
即维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
观念3：修身是公众成功的基础。
良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
精彩片段：不过，这也是最容易带来痛苦与挫折的领域，横亘在眼前的障碍纷至沓来，令人疲于应付。个人生活的缺失，比如浑浑噩噩、漫无目标，只会在偶尔刺激一下时，使你于心难安，想要有所振作，但很快就习以为常、视若无睹了。而人际关系的挫折就不这么单纯了，他所带来的痛苦，往往十分剧烈，令人无所遁形。无怪乎各种标榜速效的人际关系成功术能盛行一时，只可惜强调表面功夫的权术只能治标，不能治本。人际关系的得失取决于更深一层的因素，舍本逐末将适得其反。
情感账户
定义：所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。
增加：能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这是别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。
减少：粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就要拉警报了。
原则1：越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。（例如，偶尔与老同学相遇，即使多年未年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。）
或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来，只是单纯聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。
原则2：速战速决是不切实际的，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
原则3：保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。
六种主要的投资方式
1.理解他人
理解他人是一切感情的基础。
如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。
很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要，觉得在自己身上适用的感情投资，一定也适用于他人。一旦发现结果并不如自己所期望的那样，就会觉得自己一片好意成了空，变得心灰意冷起来。
如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给于帮助和支持。
区别对待，才是平等的爱。
2.注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌、不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。
人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历，哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
3.信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，当家往往超出其他任何过失。
许诺前总是再三思量、小心谨慎，把所有可能性都考虑到，以免因为一些突发状况而无法兑现诺言。
发生意外导致信守承诺并非明智之举，甚至没有可能时，要再三权衡后，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因。
4.明确期望
目标期望不明确会损失交流与信任。
很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。实际情况并非如此。如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本简单的小误会也会变得很复杂，原本很小的事情也会导致严重的冲突和人身攻击，最终不欢而散。
正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。
5.正直诚信
正直诚信能够产生信任，是其他感情投资的基础。
表现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。
诚信就是平等对待所有人。
作为一名教师和一个父亲，我发现在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过你对待这个人的方式来设想你会如何对待他们，因为每一个人都会是这个人。
诚信还意味着不欺骗、不使诈和不冒犯。
6.勇于致歉
当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。
弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。——里奥·罗斯金
真诚的道歉是一种感情投资，但是一歉再歉、一错再错就显得不真诚，成为了一种透支，不会获得宽恕。
无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
一对一的人际关系
一个人尽管在“外务”上多么了不起，却不见得能与妻子儿女或同事相处融洽。因为为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。
人际关系越是亲密，越是维护不易。
问题的反面是契机
在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。
同样，在商业领域也可以把问题视为同客户建立关系的良机。
付诸行动
- 利用感情账户日志来记录你在与某人交往时的行为和言语
