1.PM首先是用户
2.站在用户的角度看待问题
3.用户体验是一个完整的过程
4.追求效果，不做没有用的东西
5.发现需求，而不是创造需求
6.决定不做什么，往往比决定做什么更重要
7.用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户
8.关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进
9.给用户稳定的体验预期
10.如果不确定怎么做，就先学别人是怎么做的
11.把用户当傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好
12.不要给用户不想要的东西，任何用户不想要的东西对用户都是一种伤害
