在各种人际交往中，你是否也遇到过下面的情景：

参加公司会议时，因为与会双方立场不一致，有的人情绪激动，在还没有明白他人的意见之前就开始反驳，有的人显得漠不关心，不再就事论事，而是彼此责备。

职场工作中，与上级领导之间，与同事之间，因为不恰当的沟通，导致工作进度很难推进，工作效率低下，从而产生很多不必要的误解。

家庭教育里，父母之间意见不统一，导致各执己见的争吵，不但没有解决问题还增加了孩子的烦恼。

其实啊，会出现这样的情况，主要是我们每个人都在犯这样的错误：在倾听之前，就迫不及待地表达自己。我们特别希望别人能理解我们，却往往忽略要先去理解别人。这就像直接把自己受用多年的眼镜给别人使用很容易，但不能解决实际问题是一样的道理。

在《高效能人士的七个习惯》这本书中，第五个习惯是知彼解己。作者史蒂芬·科维在书中提到：知彼解己---首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。

一、为什么要先学会倾听？

倾听是指集中精力认真地听，专注地听，并且在沟通中能够理解对方的感情和内心的真正需要。

它要求我们在沟通的过程中，运用自身的感官、大脑和肢体耐心地听，收集信息并理解服务对象所表达的语言、情感与处境， 并作出一定的关注和反应。

苏格拉底曾说过：“上帝给我们两个耳朵一张嘴，就是让我们多倾听。”

下面这个案例讲述的就是关于倾听的故事。

有位叫乔·吉拉德的伟大销售员，曾连续12年平均每天销售6辆车，荣登吉尼斯世界纪录大全，获得世界销售第一的宝座，至今都没有人能破他的记录。

你一定好奇他是怎么做到的？在一次演讲时，他终于讲述了这件令他终生难忘的事情。

那一次与往常没有什么不同，乔·吉拉德与客户的前期洽谈非常顺利，但却在最后签字的紧要关头，客户突然变卦了，这让他十分的惊讶，到底是哪里出了问题？

为了找到原因，当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德上门拜访了他。

客户被他的真诚所感动，就对他说了实话：“原因很简单，因为你没有用心听我说话。就在我准备签约前，我说起了自己的孩子即将上大学，提到他的运动成绩和他将来的抱负，我以他为荣。但是，你却丝毫不理会，甚至和别人聊起了天，我觉得你不尊重我，所以改变了主意。”

这番话让乔·吉拉德瞬间意识到：倾听才是关键，要想了解自己的客户，就要先学会站在对方的角度，听他好好说话。

心理学家毕淑敏说过：“世上的人，天然就掌握了倾听艺术的人，可说风毛麟角。”

可见，人际交往中，倾听是达到知彼解己的一大关键。因为我们通常把让别人理解自己放在首位，多数人在倾听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。

正如作者在书中所说，我们的倾听通常是有层次的：

第一层是充耳不闻，压根儿不听别人说话；

第二层是装模作样，“嗯，是的，没错”；

第三层是选择性接收，只听一部分，通常小孩的喋喋不休会让我们采取这种方式对待；

第四层是聚精会神，努力听每一个字；

第五层便是移情聆听，但是，很少人能够达到这个层次。

你现在是处于哪个层次的倾听呢？

二、怎么做才能达到知彼解己的高效沟通呢？

1、放下“自传式回应”。

什么是自传式回应呢？有以下四种：

价值判断---对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底---依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师---以自己的经验提供忠告。
自以为是---根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

下面这个案例，可以看出很多人的所谓倾听，不过是为了回应，而不是为了理解和沟通。

有一次，美国知名主持人理查德.林克莱特在节目里采访一名小朋友，他问：“如果你驾驶的飞机，在太平洋上空突然没油了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的乘客系好安全带，然后我背着降落伞跳下飞机。”

台下的观众哄堂大笑，甚至有人说，怎么能不顾乘客的安危自已逃跑呢！———自以为是。

但林克莱特却没有笑，他看着孩子的眼睛，鼓励他把话说完。

这时，孩子的眼里溢满了泪水，哽咽着说：“我不是要逃跑，我只是去拿燃料，我还要回来的......”

大多数情况下，你是不是也像节目里的观众一样，根据自己的行为与动机去衡量别人的行为和动机呢，这就是一种自以为是的自传式回应。

人们习惯于着急表达自己的意见，而不能等待对方把话说完。

所以，人际交往中，为了达到知彼解己的有效沟通，一定要先放下你的“自传式回应”。

2、学会移情聆听，因为每个人都需要听众。

移情聆听是以理解为目的的倾听。

所以，要想真正学会倾听，一定要先学会站在说话者的角度理解他们的思维和感受。

《高山流水》这个成语故事相信很多人都听过。

讲述的是春秋时期，俞伯牙善于弹琴，钟子期善于听琴。

一次，俞伯牙在汉江边上弹琴。琴声有时像在高山仰止，视野开阔；有时又像是泉水淙淙，悠扬婉转。

钟子期路过，听着琴声如高山流水似的，跌宕起伏，感慨不已，赞不绝口。钟子期不但能明白琴中的意境，还能读懂俞伯牙心中的苦闷，于是两人惺惺相惜，成为了知己。

后来钟子期早亡，俞伯牙得到消息后，尽断琴弦，终身不再弹琴。

人们感叹两人友情深厚的同时，也同样感叹这个世上知音难求。

人人都渴望知音，都希望别人能够听懂自己的语言，所以这方面的投资绝对值得，它能使你真正掌握人际交往的症结，大大增加情感账户的储蓄。

总结

倾听，是连接友谊的桥梁；倾听是学会关心的前提；倾听，是享受生命的开端。

移情聆听的方式，是沟通的灵魂，它能让问题不再是障碍，而是变成了协同的阶梯。

无论什么时候，正确运用知彼解己的原则，才能不断提升自己的人际沟通能力，提高合作的效力。