在服务整个过程中，我个人有很多体会，面对有些用户，我自己是忐忑的，这种忐忑主要是说我对自己的要求不是特别高，我一直对我们的企业在服务品质上的核心要求就是不要提供差的服务，换句话说，就是服务方差要尽量的小，因为我觉得中国人其实今天最缺的就是一些基本的服务、基础的产品、基本的品质的保障。以下是对设计行业未来的三点猜想。
1. 从增量到存量的变化
过去的一些年里，受“大众创业万众创新”的影响，设计公司靠接年轻人的刚注册公司的案子就可以活的不错。北京现在中小客户的高品质设计需求越来越少。
这个事情在全中国所有的城市里面，都在依次发生，资本的谨慎，年轻人创业热情的消退，以及大部分的非头部创业公司没有了资本支持逐渐回归理性。
这里面会发生一些什么样的状况？这是我们一直以来都在观察的。设计的市场从一个增量市场将会变成存量市场，设计公司的竞争力将逐渐从专业能力向服务能力转移。令人惊叹的设计作品不再能满足甲方要求，更重要是长期的维护、服务、引导甲方做出正确选择的能力。
总体而言，我想可能这个是未来的行业里面第一个很大的变化，即从增量变成存量，从增量的开发变成存量的开发、存量的服务、存量的运营。
2. 从制造业向服务业的变化
我觉得这也是很大的一个影响，就是从开发到运营，未来整个设计行业所有有能力做运营的组织，我觉得会获得越来越多的溢价。
未来的中国有巨大的消费升级红利，今天设计供给是完全不匹配大环境的消费升级的，很多行业根本没有完成初始化的过程。我们自己感觉如今的各个产业，都在进行一个初始化或者叫格式化的过程，当然，说格式化可能有点过于重了，但实际上，它就是正在发生的事情。
每一个场景都在重新进行格式化，重新进行数字化，在这个过程里面，真正具有新的价值创造的方向，到底是什么呢？这也是我们自己一直以来都在研究的。但总之，设计行业未来逃不脱这个事情，就是都会从制造业向服务业本身的方向去发展。
3. 从线下到系统（甚至智能）的变化
客户想要的是设计作品，作用于最终的销量，而不是设计师个体。在客户的决策参考越来越复杂的今天，更系统的高效的导出结果会越来越重要。系统化，我觉得是任何一个行业的格式化必经的一个过程，但是，我们可以看到线下非常多的产业，其实是没有完成系统化的基本部署，没有完成数据的一个基本部署，没有完成管理科学化的一个基本部署。正沃在系统化上已经陆陆续续两年时间，在系统化设计上应该是国内领先的。但是我们还是会焦虑，AI行业发展如此迅速是否会出现去设计师的设计公司？
服务越来越复杂的背后，就是怎么把设计师、客户、公司进行更好的协同。
总体而言，我们认为，
如果想让我们自己的设计师和消费者保持一个良好的沟通，那么首先要你自己能跟设计师们保持良好的沟通，沟通一定是坦诚和真实的。
中国人都是对鸡汤特别敏感的体质，很容易受到一些莫名其妙的东西打动，特别是在服务行业，但事实上真正能够激励每一个服务者最重要的因素，就是想办法让大家得到甲方的激励。
