小程序已经不算是一个新鲜词，从微信开始推出到现在，小程序数量也已超200万个，依靠微信庞大的用户基数，小程序已经成为众多商家的必争之地。手握小程序商城的商家亦有不少，但是有和运营好又是两个概念，可以很肯定的说，能够发挥小程序商城作用的商家寥寥无几，绝大多数商家的小程序商城最终沦为摆设。

那么，造成小程序商城运营受阻的原因在哪呢？

第一，小程序商城算是一个轻量级的APP，由于不用下载直接在微信环境内打开，小程序在便捷性上具备一定的优势，可同时由于这一特征，其用户粘度和忠诚度又相对较低，用户留存乃至活跃度都是一个无可回避的问题。

第二，小程序只能在微信环境内打开，虽然方便但是也限制了其适配度，入口受限也注定了小程序在传播广度上有一定的限制。

第三，小程序暂时没有稳定的入口，特别是在微信内没有一个可直接进入的入口，唯一能够展示的地方是附近小程序，而且还需要用户进行搜索。也就意味着小程序没有稳定的展开渠道，不能像APP那样可以在各大应用商店内上架曝光，所以其被搜索到的概率和打开率想多而言受到了一定的限制。

所以，很多商家在小程序上线之后会发现，根本没有用户来购买，或者说只有寥寥几人，而且属于买一次就走，想留还不知道怎么留，久而久之小程序商城就成了一个食之无味弃之可惜的东西。

那么，小程序商城真的就是一个鸡肋吗？ 当然不是，市面上也不乏一些做得相对成功的案例，而且单论微信超过10亿活跃用户的生态而言，小程序商城可以挖掘的潜力可以说是无穷无尽的。

作为商家，应该要怎么做才能盘活自己的小程序商城呢？

第一，创造入口

既然小程序入口是一个无可回避的痛点，在没有官方或者三方入口平台的情况下，我们第一步应该做的就是为自己的小程序尽可能的多创造入口，无论是线上还是线下。通常我们需要打通的入口有：微信公众号（在菜单栏中添加明显的小程序商城入口）、门店（易拉宝、摆台、桌贴等附上商城二维码）、DM传单、朋友圈海报等。如果是餐饮店，还可以在菜单、外卖包装盒上贴纸等地方放上商城二维码，如果是电商企业也能在快递包装里面附上二维码卡片等。

总而言之，把一切可以放置的地方创造成为自己的小程序商城入口，由于小程序扫码即可进入的便捷性，除了公众号内，线下场景同时也是其最大的入口之一。

第二，入口引流

有了入口不等于有了固定的流量，在铺设完入口之后还需要一定的引流手段和方法，目前市面上引流的方法和工具很多，但是归根结底，需要一定的礼品奖励或者优惠作为诱饵引导用户扫码进入商城下单，方式有很多种：比如：以比线下直接购买或者其他平台购买更优惠的价格，或者以具有诱惑力的现金抵用券引导用户去商城消费，又或者以下单满减或者赠品的方式主动引导用户。

不同行业和产品形态可以采用不同的方式，如传统卖货电商，可以采用满减、优惠、下单有礼等方式引流；餐饮门店可以用小程序点餐送进店红包、消费送券、下单送酒水小菜等形式将引导顾客去小程序下单；美容门店可以用使用充值送现金、登录小程序送美甲等形式，吸引用户去小程序上充值、下单、预约。

第三，内容留存

新零售时代，传统的“人、货、场”关系已经发生了重大的转变，销售产品已经不再是单纯的以固定的门店（场）或者是产品（货）为中心，已经转变成为以“人”为中心，社交“种草”已经成为很多消费者的本能，内容+产品的组合也就成了当下的必然选择。

内容不仅能够给既有商品增加更多的附件价值，还能给用户种草，并且通过不断的内容输出，可以增加用户对商品和商城的认知度，形成巨大的用户粘度，增加用户后去持续消费的可能性。最重要的是内容天然就具有很强的带货能力，无论是主播卖货还是新媒体带货，其实都是内容+商品的组合，以内容赋予商品更多的价值，触发用户的购买欲望，引导用户到小程序当中下单购买。

第四，社群活跃

社群是连接和管理用户较为直接和易操作的地方，抛开简单的用户管理不说，现在社群已经衍生出新的社群电商商业模式，而且取得了巨大的成功。很多公司企业也开始重视对于用户群和粉丝群的积累和管理。

暂且不说用社群来进行销售，前期也不建议这么做，很多本身很好的社群就由于在里面天天发商品、优惠、广告最后导致整个群瘫痪。在没有很好的运营手段前提下，我们可以先把社群作为活跃用户的基地，只是保持活跃度的话，对于所有的商家来说还是比较容易操作的。无论是进入小程序的新用户还是本身线下的老用户，都拉近用户群内统一进行管理。第一步，不要想着直接转化，一般的手段也没太大效果，选在易于操作的活跃目的来进行群管理，当建立了一定活跃和信任的基础上，再进行消费转化就自然很多。

小程序商城运营说简单也简单，说困难也困难，大多数商家之所以没有运营好，主要还是因为在四个环节上没有完成循环，可能创造了入口，没有主动去做引流，也可能前两者都有了却没有专业的内容产出和社群运营，没办法留存和活跃，导致购买转化底下。

因而有小程序商城是一回事，运营小程序商城又是另外一回事，如果只是有而不懂运营或者没有能力来运营，商城也只能沦为鸡肋。如果自己不懂运营，或者自建运营团队成本过高的话，现在市面上有一些专业运营公司可以合作，而知客通就是社交电商运营服务商，拥有丰富的小程序开发、公众号运营、社交电商转型、活动策划、商城运营经验，服务过很多品牌商。可以帮助商户从0到1打造整个社交电商体系，并且持续赋能商家，教会商家运营技巧和手段。