船如果不知道自己的目标在哪里，那么无论从哪里吹来的风都是逆风。
企业如果不知道自己的培训目标在哪里，培训机构不管怎么培训，企业都会不满意。因此，对于组织部门不清楚此次培训项目目标或者设置了很多项目目标，就要小心了，这样的项目失败率极高。
无论是培训机构还是企业的培训组织者在准备做一次培训时，我建议一定要问自己几个问题来明确项目的目标：
1、这次培训项目我期望达成的项目目标是什么？
这个目标一定要是组织的目标，而不是学员个人自己的目标。很多企业每年年初或者年底会做年度培训计划，做年度计划前一般会在企业内部征询大家的想学习的内容，员工往往会从自己的角度考虑想学习的内容，比如学习英语、学习插花，这些内容往往是员工自己个人的需要而不是组织的需要。组织的需要往往和组织的绩效相关，提升收入或者降低成本。
[if !supportLists]2、[endif]为了能达到这个目标，学员学习完之后要有哪些行为变化？
培训后，学员越清楚自己要做哪些具体的动作，培训的效果越好。比如银行组织厅堂柜面服务营销培训，培训完之后柜员要有相应的行为变化，每次客户来办业务，要做柜面服务营销七步：举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，学员就很清楚自己要做什么，按照要求做就好。组织部门来检查学员的行为就可以知道培训是否达成目标。
[if !supportLists]3、[endif]谁能发现学员行为的变化？
很多企业组织培训后，都说培训没有效果，或者一段时间后慢慢大家又变成原来的样子了，这是为什么呢?很多学员在培训后是很想试试的，但尝试后失败了，没有人指导就放弃了，或者自己做了，但也没有人关注，慢慢就放弃了。学员培训后，学员的直属领导要关注学员的表现，发现学员的行为变化后，要给学员进行反馈、指导，给予鼓励、表彰，让其继续保持，这样慢慢帮助其形成新的习惯，这样效果就能持续进行下去。
[if !supportLists]4、[endif]什么指标可以衡量项目的效果？
衡量一个项目的效果会有很多指标，要选择和组织目标相关性比较大的指标。比如组织了厅堂柜面服务营销的培训，组织的最终目标是提升绩效，提升绩效是可以通过服务提升，更多客户愿意来银行办理业务了，这样可以达到提升绩效的目标；还可以是提升客户的成交率来提升绩效，原来来网点100个客户成交只成交20个客户，现在培训后可以达到50个了，成交率提升30% 这样也提升了组织的绩效。但两者的衡量指标可能就不一样，前面是客户的满意度提高，后者是成交率，衡量指标不一样。如果培训前根据项目的目标选择合适的衡量目标很重要，会有很强的指向的意义。
如果培训机构能和企业培训组织者、企业项目采购者就以上了4个问题达成一致意见，这次项目成功率就很很高，大家都会很满意。
