语言是一种神奇的工具，这项天赋提供给人类一种其他动物无法与之媲美的沟通方式。如果没有语言，那么人类将会是无知和孤立的。
语言的理解和误解
本书作者说：“语言就像下水道，只有在出问题的时候我们才会去注意它。”
出现语言的误解，一般是因为语言模棱两可造成的。
语言与礼貌
对于语言的概念，作者是这样定义的：“语言不只是帮助我们在沟通中了解彼此的媒介，它也可以塑造我们对周遭世界的知觉，并且反映我们对他人所持的态度。”
语言可以塑造一个人的身份，语言还可以增进和表明与他人的一致性。有研究者指出，人们会被与自己说话相似的人吸引。
语言与文化的关系
语言在使用上的差异，使得跨文化沟通成为了一项富有挑战的任务。
人类学家爱德华针对语言的使用，分析出了两种不同的文化方式，低语境文化和高语境文化。
所谓低语境文化就是尽可能直接使用语言来表达思想、感觉和想法，低语境文化更注重自身的表达。
而高语境文化则看重用语言来维持社会的和谐，不会直言不讳地去惹怒他人。
意大利诗人但丁说过：“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士之重要，最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。”
所有发自内心的语言，最终都能深入人心。
非语言也是沟通的桥梁
非语言沟通可以说无处不在，一个小小的动作、说话声音的高低、一次触碰等都是非语言沟通的体现，非语言沟通也是需要人们高度重视的。
在大多数情况下，非语言沟通往往揭示出一个人的态度和感觉，因此非语言沟通有时会有一些不确定性，作者提醒我们，“在解读一些非语言沟通时，必须特别谨慎”。
语言是最重要的沟通工具，而非语言沟通也无处不在。无论是用语言还是非语言沟通，只要用心认真地去交流，最终都可以达到良好的沟通效果。
