第一章，第十一节：倾听工作现场的“神灵之声”！
提炼要点：工作现场有神灵！用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用身体去贴近，用心灵去感受！
感悟分享：任正非有句话我非常喜欢，让听得见炮声的人去呼唤炮火！这句话的主要意思是权力下放，但是首先有一层意思：只有在前线，站在最前沿才能听得见炮声！才能知道炮是从哪打过来的，炮是什么炮，下一发炮弹什么时候到?还要去思考去感受，才能知道目的是什么，如何去应对。炮弹一来就抱头鼠窜，只想着逃，不能专注地的去观察，冷静的去分析，就只剩挨打的份儿。
我们是做第三方校准服务的，根据设备的体积、精密程度、是否有替代、是否便于拆卸等情况有70%的业务需要在现场完成。我们处在环境复杂多样的现场环境中，一般情况我们都会安排有经验的技术人员提前入驻现场，实地进行考察，根据情况制定有效的应对方案。技术人员会仔细的观察，倾听客户的需求，积极地去思考，认真的记录，考虑到对结果有影响的每一个细节，因为有可能稍微一点的变化就会影响校准的结果，导致数据偏差较大。尤其是遇到非标的设备或系统，可能没有任何经验可以参照，这时候现场的回复是非常重要的，只在后方看方案不会发挥任何有效的作用，身处现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用身体去贴近，用大脑去思考！我们大部分的现场解决方案就是这样形成的。
工作现场有神灵，就如同理论联系实际的实际，任何问题和现象的发生都有其本质的原因，要找出原因就要回归本质，回到现场，才能开启智慧之井，释放无穷的睿智，才能迸发新的灵感，新的思路，不断创新促进企业业务的持续增长。
