销售基本法则,有人戏称是五字箴言-“吃喝K(KTV)洗送”。很多人以此为宝,甚至于每周7天,不是在会所,就是在去往会所的路上。
实业领域值得如此公关的客户多以大型企业最为典型。因为大客户生意做得长久,觊觎的人就多。稍有疏忽就有对手冒出来,那都是不怕花钱的主。为了牢牢占据客户私人时间,断了对手念想,每个销售都得种好自己的一亩三分田。
销售·耕田
这是一种长线投资。耕田种地,从播种到浇灌施肥,经过漫长生长最后收成,然后再播种。这是一个循序渐进的过程,也是一个讲求不断付出、耐心等待、瓜熟蒂落的过程。虽然头两年收成可能差,但只要熬过去,换来的总会好过其它。
大客户需求复杂又多,围着转的主要就是代理商。代理商们不注重规模但关注利润,只要有利可图,他们就愿意承接各类生意。按他们的说法,如果大客户都没生意,其它地方也一定好不到哪里去。而大客户又往往采取供应商准入制度,这就成了竞争门槛,后来者费力费钱才能进来。
但机遇和风险是并存的。一旦客户结构调整人事变化时,哪怕是长期积累的关系也可能一朝作废。代理商不得不花巨大精力打通维护上上下下各种客户关系,而厂家在这方面往往很难有这种投入。
厂家虽不愿销售只扑在少数客户身上,但他们也认识到大客户的重要性:行业示范作用;可预计的稳定收入;服务付费接受度高。慢慢的有些厂家销售就变成了大客户经理。
为了耕好大客户这片田,代理商需要寻求更多的产品合作机会,来发挥关系价值的最大作用;而厂家也希望借用好的代理商来推动品牌、产品、服务获得更多青睐。双方有着天然内在的姻缘,品牌产品+代理商关系成了经营大客户生意的标配。
但铁打的关系,流水的产品。面对大客户,厂家还得做深技术推广和交流,并积极建立高层关系,为博弈争取更多主动。
销售做客户除了能耕田,还可以去打猎。
销售·打猎
这是一种短线投资,追求的是短平快。打猎的日子里,猎物并不确定而且也不是每击必中,因此还得四处寻找频繁出击。有时候打到的猎物会很丰厚,一年不开张,开张顶一年;但又很难避免有上顿没下顿的窘境。这很有点投机的味道。
中小型企业常常成为被猎的对象。他们的业务多有区域性规模也不大,但因能力有限对产品技术有强烈的需求。这类客户长远稳定的回报少,所以销售策略常是打一单就走,重在运作。销售只要勤快,即使不能做深每个关系但也能覆盖各种机会。如果还能通过专业能力让用户产生依赖,那么就可以把控节奏掌握主动。
二八法则
耕田和打猎看着是手段,背后却是思维做事方式的差异。有人说耕田更高级,因为它具有可持续性、可复制性,能像滚雪球一样越滚越大;打猎就是靠天吃饭凭运气。也有人说打猎好,猎到的是肉,刺激新鲜又好吃;种出来的是菜还慢。说得都在理。不过新常态下,耕田为主、打猎为辅的销售之法正在走红。稳定的机会将更多来自于已有存量客户的产出,很多企业还为之设立了专职的服务销售。
说到底销售工作是与客户中的某一个或某几个人打交道。每个人都有机会获得属于自己的优质客户,但也有一些注定不是你的菜。销售人要拿得起放得下,做好不同客户的定位和区分,将80%的精力放在20%的客户身上。
思考
如今成本不再是秘密,客户也不再是土豪,经验也不再是确保成功的充分条件。即使有心舍得孩子,也不一定套得住狼。
销售驱动虽说仍是大部分公司的生存模式。但若有一天产品直销大行其道,渠道该何去何从?若企业靠服务收费,产品平价卖时,销售人又该何去何从?这并非危言耸听也不是空穴来风,销售赚大钱赚快钱的时代正在远去。
年轻的销售人若仍想体面行走于江湖,不但基本功要扎实,还得有一手绝活。就像踢足球,出彩的要么能进球,要么能助攻。这样的你,无论到哪里都会是首发阵容,也会有更好的名利可以期待。
到那时,再说,不如相忘于江湖。