调解回路随笔

调节回路,就是因增强果,果反过来减弱因,从而抵抗系统变化的因果回路。

某社区医院门诊部开业初期,患者不多,医护人员对待来就诊的病人非常热情、服务精心而周到,赢得了患者的交口称赞。这时增强回路在起主导作用,一些患者开始推荐其他人来就诊。慢慢地,来就诊的人员多了起来,诊室也变得拥挤,医生不得不快速处理一个又一个病人,而护士们在繁重的工作压力下也失去了往日的热情和笑脸。来就诊的患者开始有了怨言,一些人就到其他地方就诊去了,诊所又恢复了往日的平静,可见在调解回路的作用下就诊人数维持在一个相对稳定的状态。

在这个案例中,系统自身具有自我调节功能,并使得就诊人数维持在与诊所的服务容量相称的水平上,决定系统服务的能力受到医院人员、资源等系统的软硬件制约,增强回路与调解回路使就诊人数维持在一定的区间,认识到制约就诊人数的瓶颈变量,是提升服务容量的关键。

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