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今天下午，中心组织了两场培训——《计费规则详解培训》与《网络基础知识讲解》。计费规则的培训从紧捆绑、松融合等套餐名词入手，分别从单产品与融合套餐两个方面讲解了各种产品的新装、变更以及退订等规则，老师在课堂上利用具体的计算实例与我们互动，大家的参与度也非常高。之后，讲解网络基础知识的老师向我们介绍了计算机的基础软、硬件设备、网络的拓扑结构与七层模型等基础知识，对读书时学习的相关知识进行了归纳与总结，同时也加深了我们对计算机网络的进一步认识。
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今天早上处理了一个比较急的需求，中午上书法课，下午培训三小时，又是忙碌而充实的一天，疲惫但是学到了很多。
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关于这次培训的收获，我得到了以下三点启发：
1.熟悉业务是关键
众所周知，电信的业务及产品是非常多的，与之对应的计费规则也是层出不穷。除了前端受理人员必须完全了解不同类别、不同场景下的计费规则，我们作为支撑部门同样需要学习相关内容，对于处理提取不同产品或套餐的数据需求时，我们应首先理解与该需求相关的业务知识，再了解数据库中其不同受理类型的数据每个字段的含义与取值条件，最后提取符合需求的数据，所以熟悉业务时第一步也是最关键的一步，如果不能正确地理解业务，后面的工作则无法有序进行。
2.结果倒逼条件
在计费规则的培训课堂上，老师多次提到现在很多套餐的计费规则都是在实际受理中大量用户集中出现某些问题后修改的，所以说规则也不是一成不变的，它是随着市场的实际情况与效果而改变的。而计费规则的制定也是让企业在获得收益的情况下最大化用户的权益与感知。同时从这件事中可以引申出，有时候通过结果倒逼原始条件，可以达到工作质效双升的效果。
3.了解原理的重要性
在这个互联网+的大背景下，电信网络、有线电视网和计算机网络这三大网络中，发展最快并引领潮流的就是是计算机网络。计算机网络的三大功能分别是：数据通信、资源共享与分布处理。而作为通信巨头企业的员工，理应了解最基本的网络知识与工作原理。虽然我们现在都是基于应用层进行开发工作，但是了解网络底层的工作原理可以让我们更清晰地处理问题，而不是如同蒙在黑匣子里一般。这次网络知识培训讲解了网络的基础结构与平时网络故障时的一些处理方法，让我们能够更好地应对以后工作中出现的网络故障问题。
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1. 继续在工作中积累业务知识以及相应的数据提取方法。
2.找出计算机网络的教材，过一遍基础知识点。
