这几章贯穿了第15章的思想，定位需要团队内部意见一致，负责人坚定思想和定位简单。第18章提出了新观点，要通话绘制潜在客户的心智地图来制定战略。公司的CEO也许对公司运营和产品各方面都非常了解，但是对公司的整体印象和定位的认知却不如潜在客户。要跟着客户的需求走才能赢得市场。长岛银行的案例同时提醒我们，市场调研很重要，语义分化调研是一种优秀的调研方法。可以避免调研的有效性受某一公司品牌的影响，更有真实性。
作者讲了很多案例都生动有趣，奶球的案例配上了公司的一份广告图，邮政的案例配上了公司多年的盈利图。虽然有广告之嫌，但是整体还是很精彩。
P.S.笔者认为服务（这个商品），虽然有时间，空间等各种限制，但是营销理念跟产品营销是一样的。同样都需要以顾客为中心，换位思考（顾客角度和竞争对手角度），与众不同，才能在竞争中脱颖而出。
