【原文内容·节选】
喜诗糖果的经营表现依旧亮丽，它拥有可贵而稳固的客户基础与管理阶层，近年来喜诗遇到两个重大的难题，所幸其中至少有一个已找到解决的方法，这问题与成本有关，不过不 是指原料成本，虽然我们跟竞争同业比原料成本较高，而若这种情况相反的话我们反而会不 高兴，事实上原料成本是我们较无法控制的，因为不管价格如何变化，我们所使用皆属最上 等的的原料，我们视产品品质为最重要的一点。
但在其它成本却是我们所可以控制的，不过问题却出在这身上，我们的成本(以每磅为基本单位，但不包括原料成本)增加的速度远高于一般物价水准，若要扭转现在的竞争劣势 与获利危机，降低成本绝对有其必要性，所幸最近几个月，成本已受到有效控制，相信 1984 年的成本增加率将会低于通货膨胀，这自信源自于我们与 Chuck 多年来共事的经验，打从我 们买下喜诗以来便由他负责，而他的表现就如同下表一样有目共睹:
【小磊陈读·心得】
1、经营要视产品品质为最重要的一点。
2、成本控制和持续改善是管理的基础。
