在培训中我做过一个实验，就是让学员写出一个手机的品牌，而每次的统计结果也证明，学员写出来的手机品牌排在前两位的不是苹果就是华为。从品牌的传播的角度来讲，这两个品牌无疑是成功的，就像《定位》一书中所讲的一样，他们成功抢占了客户心智模式的第一、二位。但从用户的角度来讲，用户也陷入了一个叫“知识的诅咒”怪圈。
“知识的诅咒”指的是人们一旦了解了某种知识，就很难站在没掌握这个知识的角度去思考和理解他人。换句话说，就是当我们熟知了一个信息或知识后，就很难跳出这个信息或知识的框架去思考问题。只所以会出现这种情况，这是和我们大脑的记忆方式有关。假设一个大脑的神经元代表一个知识，当两个知识成对出现时，它门之间就会形成一种“联结”，当这两个知识频繁的一起出现时，久而久之他就会被大脑当成一个事物。这就是钱中书先生在《围城》中所写的“说大话，哄人惯了，连自己哄相信了--这是极普通的心里现象”。而广东人用更加俏皮的方式来对这个心理现象做了表达 “讲大话，讲到自己都信埋”。
信息与信息的联结、知识与知识的联结，从某种角度上来讲，对我们在快速学习和知识经验的积累上是有益的，但是硬币都有正反面，在信息与知识高度发达的今天，人类缺乏的不是信息和知识，而是自我的独立思考和判断，这也是华大基因CEO尹烨所讲的“守脑如玉”。有时我们的大脑很容易被骗，最典型的就是非法传销的“洗脑”。同时我们的大脑也会自我麻醉，我们在日常中刷抖音、玩快手、看综艺娱乐等等时，这些东西会给我们的大脑带来短暂的愉悦感，这就是我们通常所讲的刺激我们身体的多巴胺分泌。当我们刷抖音、玩快手与愉悦感高频“联结”时，慢慢大脑就会把他们当作同一件事。当我们想不停的获得愉悦感时就会不停的去刷抖音、玩快手，长此以往我们就沉迷了。这也是我们刷抖音、玩快手根本停不下手的原因。
要想让自己的思考具有独立性，避免被“洗脑”，精益生产方式当中的“5个为什么”就是一个很好的思考工具。遇到问题要不停的问自己为什么，找到问题的根源，而不是被表面所迷惑。很多时候我们不习惯问5个为什么，往往问到第二个“为什么”时就以为自己找到了答案，但在丰田看来找到一个事情的根因，至少需要问5个为什么，甚至更多。我们之所以不习惯问5个为什么，是因为之前的经验和常识在左右我们。我们不可否认经验和常识的作用，但当下信息知识的快速更迭与折旧，所有发生的事几乎是“事事新鲜，件件不同”。凭之前的经验或常识来解决问题变得越来越不像之前那样可靠了，而5个为什么的深度思考就越发显得必要了。
透过问5个为什么，找到真因、得出结论固然重要，但整个发问和发问的过程更加的重要。在问5个为什么的过程中，它可以让我们的知识被重新“联结”，我们的常识被重新定义，我们的经验被重新审视与纠偏。
天黑路滑、社会复杂，在信息与知识纷扰杂乱的情况下，保持独立思考就变的难能可贵。而要想打破知识的诅咒，5个为什则会让思考更有深度。
文/冯申才
