顾客服务案例分享

    昨天晚上,下去打水的时候,碰见一位老顾客。他说要上去买衣服,我说马上就上去了,先去看着,我帮你挑选。我三两步打完水,急速回到店面。问了一下顾客的需求,想要个大衣外套穿!

    紧接着我帮他找了店面所有的外套意义让他试穿,再试穿的过程中,是一直帮她穿上这个外套,帮他整理衣服和头发。顾客忙说谢谢,试了五六款大衣后,他自己也感觉不是特别满意,接着帮他挑选,就试了一个短款的,他说还挺好 ,就搞定了这一件。顾客说他想配一套,毛衣什么的!紧接着帮她选了好多款式的毛衣,我看着也不怎么顺眼,在这空中他接了一个电话,说有事!试玩赶紧走,我也加快了步伐,几乎试了10多款毛衣,最后终于在两件还比较满意的情况下选了一件。本想要一套的,可是裤子没有那么大的尺码!就选择了两件。像顾客就是这种有目的性的我们直接穿版,帮她看好不好看,不行再试!我们的服务态度也要跟上去,毕竟现在是淡季,服务上去了,自然会成交!

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