你的私域运营不好，没转化，很可能是你还没有搞清楚用户生命旅程的概念。之前有和很多小伙伴交流私域运营的过程中，我发现很多小伙伴对客户生命周期没有太多概念，或者就是没有重视客户生命周期在私域运营当中的重要性。
我们知道客户在接触我们的产品或者品牌，到形成购买，需要经历一个需求到购买决策的一个过程，这个过程我们标准化出来就叫做客户生命周期或者客户生命旅程。
我们按照决策过程将客户的生命周期分为四个阶段。每一个阶段我们需要使用不同的运营策略，我们的目的就是希望将客户从第一个阶段转化到最后一个阶段。
1、了解兴趣阶段
一个还没有购买过你产品的客户，第一次接触你的产品和品牌，这个客户就是处于兴趣了解阶段。对你的产品和品牌没有了解，可能是被你的产品所吸引；或者是一个刚购买过你们家产品，对你们品牌没有太多认知，第一次添加到私域之后，这样的客户也处于兴趣阶段。
2、认知信任阶段
在经过运营之后，处于兴趣阶段的客户，对你的产品和品牌有了更多的了解，对你产生了信任。这样的客户就处在了认知阶段。这里的认知客户和我们在淘系的推广工具，直通车，钻展里面定向的人群，认知客户，是类似的道理。
3、转化购买阶段
当客户处于信任阶段之后，我们需要引导其产生购买，形成转化。
4、口碑传播阶段
当客户完成下单购买之后，我们就需要进一步通过运营手段，引导客户帮助我们进行口碑传播或者裂变。对于一个忠实客户的口碑推荐，可以给你带来多个精准的客户，这些客户，可能稍加引导就能产生购买。
我们在购买之前的所有运营行为，实际上也都是在与客户建立信任的过程。只有产生信任，你的品牌和产品才能成为客户需求满足的选择。
所以你可能知道了，客户生命周期是怎么一回事。这时候我们就需要明确，处于不同阶段的客户，我们要匹配相应的运营策略；
我们做电商的小伙伴都知道，投产比ROI的概念，我们每天会去投放直通车和钻展，我们就知道当天的投产情况，这个我们叫做短效的ROI，以转化为导向和衡量标准。但是在私域，我们需要明确，转化和口碑传播是我们的终极目标，但是我们也有从兴趣到认知的阶段目标，我们不能错误的在客户不同阶段，使用错误的运营策略，比如在短效ROI的思维引导下，我们很容易就会犯，添加私域之后，就进行广告轰炸，拉群卖货的错误思路；殊不知，这个时候客户对你还没有太多好感，只是处于兴趣阶段，你的一些列操作，就会让客户将你拉入黑名单，直接从兴趣变成流失，就谈不上建立信任；
只有当我们将客户变为认知客户，建立了信任之后，我们才能对这些客户进行转化的运营手段。这才是正确的思路。
