什么产品是好产品?这是一个主观类问题。
主观类问题最核心的点在于:对于不同的人,观点不同。
仁者见仁,智者见智。
所以,回答这类问题的思路是:划分不同人群,针对不同人群的需求回答。
言归正传:什么产品是好产品?
应用我们的思路:划分不同人群,针对不同人群的需求回答
常见的回答是针对C端用户,有几个层次:
有用——比如微信可以用来聊天,这是基础
好用——比如微信的聊天操作很方便
好看——比如微信的界面设计比较美观,一个例子是朋友圈加载时的加载图标是五颜六色的,和一般产品的朴素设计很不一样。张小龙说这些细节体现了产品经理的品味。
好玩——比如微信的摇一摇、漂流瓶很好玩,这是比较高层次的设计
但如果是主导产品的公司?比如老板,他怎么看产品?
在有些老板眼里,他可能认为产品本身如何并非关键,关键在于能否赚钱,因此:
有用——不重要
好用——不重要
好看——不重要
好玩——不重要
盈利多——非常重要
这种案例很多,比如我们去景区游玩,常常被各种套路。之前去一个景区,工作人员说拍照免费,但拍照之后,结果是小照片(大概1寸)免费,大照片和电子档都收费。
在传统行业中,销售主导企业,这种情况很多。这也是大家一般对「商业模式」的理解,说白了就是赚钱的方式。
但在互联网行业中,因为用户话语权明显增加,企业对用户体验变得极其重视,因此在老板眼里,可能会变成这样:
有用——很重要
好用——很重要
好看——视情况而定
好玩——视情况而定
盈利多——短期不重要,长期很重要
这就是周鸿祎提出的商业模式:
产品模式
用户模式
推广模式
盈利模式
产品模式、用户模式是基础,因为无法满足用户需求的产品,用户很容易选择竞品。推广模式和盈利模式是实现盈利的方式。这是很多互联网人对商业模式的理解。
而对媒体来说,情况又不一样;
有用——不重要
好用——不重要
好看——重要
好玩——重要
有话题——非常重要
媒体关心的是话题,是流量。管你产品洪水滔天,我要的只是流量。
而对于产品的非目标用户,他可能认为:这个产品的一切都不重要。
……
做一个总结:
[1]参考了一篇文章
注1:上图中的答案不一定准确,比如B端用户对好用、好看真的不在意?不见得。B端产品有其特殊性,拍板交易的人常常和最终使用的人不一样,需求不同,因此会导致这类产品的很多设计不是为最终用户设计,所以大家使用的OA系统、ERP系统常常比较难用。最终用户其实和C端用户类似,都希望产品是好用的。
注2:「有用」针对用户的理性层面,对应《用户体验要素》的战略层、范围层;「好用/好看/好玩」针对用户的感性层面,对应《用户体验要素》的结构层、框架层、表现层;而「爱用」则是要与用户形成感情连接,对应《用户体验要素》的战略层,生活中的例子比如爱情。但「爱用」很难形成,这是多数产品的尴尬之处,这些产品容易被替换,而「爱用」一旦形成,就有充足的溢价空间,比如iPhone之所以能获取智能手机行业那么多的利润比例,就是因为这是一个让人爱用的品牌。[2]
注3:对于公司/投资人来说,还有一个很重要的角度是「ROI」,即投入产出比。如果做出一款产品成本过高,也不能算一款好产品。所以做产品的都知道MVP(最小可行产品),就是在产品探索阶段,以最小的成本做出最简化的产品去试错。
注4:对主观类问题,还可进一步回答:对不同人群,在不同维度下的不同需求,比如在不同时间,人们的需求会随之变化。
[1]参考了这篇文章:http://www.woshipm.com/pmd/237375.html/comment-page-1#comment-335860
[2]http://www.woshipm.com/pmd/1932654.html