当我翻开<高难度沟通>这本书，第一次听说，第一次阅读，书中还有很多练习，活脱脱一本内容丰富的教辅书。
因为是刚读，找到其中一个点反思下。
自己有一个特别大的缺陷，就是当沟通陷入僵局后，大多时候会选择放弃。甚至都不管不顾代价。
当看到有效道歉的力量这一章节，给我很大的触动。我这样死要面子活受罪的人，错了，也不会道歉的呀。
可是道歉运用得当，会给关系带来非常积极的影响，它可以让人产生携手前行的意愿，它可以代表一种承诺—从现在开始，共同创造更美好的未来。
承担责任的全心全意的道歉，是有实实在在的心理上的好处。这种牵动感情的表达避免了双方在想法和行动上一争高低，一次有效的道歉。能使你对自己负起责任，克服短期的心理诱惑，追寻内心深处的价值，能影响他人做同样的事，能肯定对方的看法，平复对方的心情，让对方把注意力集中在他们内心深处的目标和价值观上。能促使双方冷静下来，共同寻找解决方案，解决先前无法解决的问题。
这一章也引起了我深深的思考。
想起工作中的主管部门总公司，平时工作中从来都是下达工作任务，也不听取二级机构的意见和建议。出了问题，就各种推诿。从未为自己的错误道过歉。
但同时这篇文章也让我深深的反省自己。
我们的下属机构—三级机构，我有听过他们的心声吗？有听过他们对分公司的意见吗？我们也做错过事情，好像也觉得是心安理得，从未真诚的给机构的人，深深的道一声，对不起。
今日起，多反省自己，给机构下发任务的时候，多问自己几个问题，多换位思考。为了三级机构更好的发展，也同时为自己赢得机构人员的尊重。
