事件:一个一年没有联系的客户,突然打电话说要续保,说她自己忘了保单都脱保好久了,其实我知道,我清楚的记得客户是1月份到期,客户是我从老公那接手过来的,中间服务过一次,可是我自己都觉得服务的不好,也不好意思再联系客户了!结果客户打过来电话的时候我觉得很抱歉,后来又约好客户来公司签单子,业务处理时间较长,我觉得自己有些着急了!
觉察:1.为什么不好意思联系客户
→中间服务过一次,对于客户提出的问题我需要找人进一步询问才能给客户讲解,让我觉得自己有些不专业
→自己不专业让我觉得自己没有用,自己做不好客户后期的服务
→做不好客户后期的服务让我觉得自己没有被客户看中的价值,让我觉得自己就是没有价值的
→自己没有价值就不会被别人认可,觉得自己不会被人爱
→不会被人爱就会很孤独,客户当然就不会想找你了
(觉察到这,突然想起了智纯画的关于孤独的那副漫画,好搞笑,自己就是这样把关系推开,然后自己体验着孤独,能不孤独吗!哈哈哈……)
2.客户自己来公司签单子,由于要后台审核,需要些时间,我有些着急
→我着急的是虽然客户说是她自己忘了续保,但我觉得最大的原因在我,我有责任提醒客户续保的,所以客户亲自来公司我希望以最快的速度办理完手续
→我觉得办理慢了,客户会认为是因为我的不专业所以效率才这么低,就会让我觉得我自己没有用,客户主动来找我都办不好
→自己好没用,客户主动来找都办不好,让我觉得客户下次不会再来找我,我会失去这个客户,失去客户让我觉得我什么都做不好
→我什么都做不好让我觉得我很笨,就是没有用,不会被人喜欢
→不被人喜欢让我觉得不会被人爱
→不被人爱就会一个人,就会孤独
信念对应的生命故事:
从小到大妈妈总是爱唠叨,总是别人家的孩子学习好,别人家的房子好,别人家又买什么了……让我觉得就是别人什么都好,所以在任何事情中出现问题,我总是觉得自己有不可推卸的责任!
翻转信念:
1.我看到了自己是如何把客户推开的!
把自己一次次把推入孤独的境地,不是别人,是自己!而这只是自己原有的意识物在作祟,我可以注入新的意识物,我相信自己是一颗无限创造的光子,我可以创造我想要的!
2.保单脱保半年之久客户还来找我,没有一丝指责,没有换其他销售人员,已经说明了客户对我的信任,对我上次服务的肯定,是我自己原有意识物又一次的拉扯!
3.在我和公司柜台伙伴沟通投保事项期间,客户非常的配合,听取我的建议,已经说明了对我工作的认可,而且不止一次的表示不着急,到最后全部做完客户才说他昨天只睡了一个小时,真的很感动,因为之前自己也表示过如果有需要自己可以过去客户那!客户说他可以过来!
4.在办理原有的业务期间,简单的沟通中,客户又把之前在别的公司的业务转了过来,又一次说明了对我工作的肯定,如果对我的工作不认可,怎么会把原来别的地方的业务转到我这呢?
在这次觉察当中,我发现自己特别的外求,在求客户的认可,为什么呢?写到这,又一次发现自己对权威的逃避,无力,恐惧,此时的客户就代表着权威,我不好意思的背后掩藏着逃避,我着急的背后隐藏着对自己的不肯定!而事实是我是宇宙分裂出来的一颗无限创造的光子,我拥有着光子与光子之间的平等,自由,我要删除我原有的负面意识物,我可以创造我想要的!
在最近的觉察当中,一次次觉察到了自己与权威关系的拉扯,我不确定这是不是因为自己是撤退型的人的原因;不过,喜悦的是自己一次次看到了真相,一次次力量在强大!此刻我也无比相信自己可以运用三位一体的工具穿越过去的痛苦,焦虑,不安,自我批判……活出我想要,活出我所是!真的是无比的感恩!