孩子每天都会碰到各种各样的问题，因为还小，有些你认为的小事，在他看来就是道迈不过去的坎，非常受挫。这个时候，你们一般会怎么处理？转移注意力？讲道理？最后实在按捺不住发一通脾气镇压下去？
试过的家长会知道，这些方法都不能长久管用。转称注意力，针对小小孩还行，大点的孩子就没效果了。讲道理，你工作不如意的时候，你的伴侣跟你讲道理说：“人生不如意十之八九，要看开一些。”你觉得对你有用吗？讲道理的人是站在一个道德的高度，站在一个局外人的角度去看待阐述问题的。发脾气就更不用说了，小点的孩子能镇住，貌似暂时解决了问题，但后患无穷，有些孩子学会了家长的发脾气，有些孩子学会了有问题不跟家长沟通。而大点的孩子就更不用说了，发脾气根本镇不住。
为什么这些方法都没用？因为有个问题没有解决，那就是情绪问题。上面提到的这些方法，都在告诉孩子一件事：你受挫时的伤心、焦虑、生气等等的负面情绪，都是不好的，我们都要想尽办法把它们给“删除”。我们且不论负面情绪能不能“删除”，你以为，把负面情绪都“删除”了，我们会永远保持快乐了吗？一个人看到老虎向他扑过来了，不知道恐惧逃跑，结果会怎么样？一个人面对亲人死亡，不知道伤心，只会咧着嘴傻乐，你觉得他还正常吗？
其实，情绪并没有好坏之分，每种情绪都有它独特的价值和功能，都有它存在的理由，并且都是我们可以利用的力量。比如说悲伤，有研究表明，人们在情绪压抑的时候，会产生一些对人体有害的生物活性成份，但悲伤哭泣，可以让情绪的压抑强度降低40%。再比如说焦虑，适度的焦虑可以提高大脑的反应速度和警觉性，避免失误。
好，既然负面情绪存在就有它的合理性，那我们还需要处理它吗？当然需要，而且它是需要首先处理的问题。因为情绪不经过处理是不会凭空消失的，它会慢慢积压在我们的体内，并会在你意想不到的情况下暴发出来。
那么问题又来了，怎么处理？什么时候处理？
情绪处理一定要放在第一位。当一个人处于一种被负面情绪包围的状态时，是很难沟通的，大家回想一下自己生气时能听得进人劝吗？再想想孩子生气时听得进你的开导吗？所以，情绪没处理完，所以有沟通教育都白搭。这在沟通学中称之为情绪优先处理原则。
怎么处理情绪，我讲个案例来说明一下。
孩子有个东西不见了，他很着急，急得六神无主上串下跳，你问他怎么了，他也没好气跟你说话，你跟他说东西不见了就找呗，他根本就不会去找，就只会着急。你觉得很不可思议，东西不见了在干着急有什么用？找就行了嘛，有问题了就想办法解决问题嘛。
你需要知道的是，他在情绪之中，他没有办法去处理事情。所以，你要先帮他把情绪处理好。
怎么处理？共情是个好办法。什么叫共情？共情是由人本主义创始人罗杰斯提出的心理学概念，Emathy，也有人译作同理心。罗杰斯曾经说过：共情是一种体验别人内心世界的能力，而别人的情绪是进入其世界的钥匙。简而言之，就是通过别人的情绪去体验别人的内心世界。
那怎么共情？就是让他感觉到你理解他。
第一步，帮助他用语言描述出自己目前的心情状态。
你可以说：“是不是东西不见了，你很难受？你是不是很着急想要把东西找出来？”通过语言把他的心情描述出来。如果你说对了，他会告诉你是的，如果你没有说对，他会纠正你：“不是，我现在就是很烦。”引导他把他现在的心情描述出来，这样也可以帮助他学会以后自己疏导情绪。
这时候家长喜欢教孩子逃避情绪：“有什么好难受的？有什么好烦的？东西不见了就找嘛。”情绪要处理好绝不是用逃避、消除的方法，而是接纳。
第二步，告诉孩子这种难受的负面情绪是可以有的，我们去接纳它、感受它，而不是消除它、屏蔽它。
你可以说：“你可以难受的，这是很正常的，谁丢了东西都会难受。我们都在这陪着你，如果你需要，可以来抱抱我。”
你用这方法处理多几次你会惊奇地发现，孩子一旦感觉到被理解被共情，就会像点了穴一样安静下来，这个时候，他刚才被情绪占领的脑袋，才有空间去思考如何处理事情。
第三步，引导解决问题。
要注意家长一定是引导，而不是直接给出问题的解决方法。回到刚才东西不见了的情境，家长很往往喜欢直接告诉：“我昨晚看到它就放在你书桌上，你去书桌上找找看。”或者安慰说：“找不到也没关系，我们可以再买一个。”这样直接给出了方法就剥夺了孩子思考的能力。
如果引导呢？可以用疑问句来引导。你可以问“想解决问题吗？”“你有什么好办法吗？”这个时候孩子会开始试着说出一两个办法来，不管这些办法多么荒诞可笑，有多大的局限性，只要能解决问题，你都一定要认可并肯定。
东西不见了，假如孩子想出的办法是我自己另外做一个，但这个东西你知道靠手工是做不出来的，又或者说，孩子想出的办法是再买一个，但这个东西可能很贵，甚至是限量版，买不到了。这个时候你怎么说？你要把这些困难都跟孩子讲吗？可以讲，但不是现在。如果他讲一个办法，你就跟他讲一堆困难，你觉得他以后还有信心去思考解决办法吗？不会了，他会觉得他想的办法都是行不通的，不如等着别人告诉他怎么办好了。现在你要做的是鼓励他想出更多的解决办法。讲一个办法肯定一下，得到肯定之后，孩子解决事情的信心更足了，思维也就更活跃了，也就能想出更多更切合实际的办法了。
好，孩子讲了一二三四五种办法，你可以继续引导他思考哪种办法更行得通更切合实际，然后我们就从哪个办法开始，也可以让孩子排个序，先用哪个办法，行不通再用第二种。比如东西不见了，我们可以先找，不行的话可以找个替代物，再不行还可以重新买一个。当然，这些需要你去引导孩子自己想出来，而不是你直接告诉孩子。
