提升政务服务，便民更暖心

近年来，为推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，多地大力推动政务服务平台移动端建设，打造“指尖上的政务服务”。虽然电子政务服务已取得一定的成效，但总的来看，在运行中“页面无法显示”时有发生，成为“僵尸网站”的翻版；提供的服务没有让群众“点菜”，不能满足群众需求的多样性，五花八门的平台缺乏整合，信息流动不畅等问题仍然存在。

一、在平台设计上有创新。政务新媒体平台、APP等要加强自身发展，突出创新理念，升级平台建设，对平台出现的问题要定期进行诊断和优化，不仅要认真细致分析用户使用途径，更要顺应移动互联时代用户的办事习惯，对传统政务服务进行移动化流程再造，切实提升企业和群众办事的便捷度、满意度和获得感。做到让群众只需下载一个APP、使用政务服务网账号或支付宝、微信账号即可办理政务服务事项，破解政务新媒体平台“注册繁、应用散、推广难”的问题，让群众办事像网购一样方便。

二、在日常管理中抓服务。知民情才能暖民心，要充分发挥“互联网+”的优势，通过人工智能、大数据等方式精准了解民意，掌握群众在办事过程中遇到的困难，针对具体的问题，设身处地的为群众考虑，不断提升政府部门的服务理念，加强政府部门内部建设，简化办理指南，优化办事程序。在政务办理过程中不断探索政民互动新方式，让公众参与到平台设计中来，比如，针对不会使用智能机的老年人，开设“老年人服务专区”，方便老年人操作；针对无智能手机群体，推出“帮他人申领”服务……不断进行场景应用创新，进一步满足群众办事需求。

我们必须结合当下时代发展的要求，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，建立健全政务服务机制，更好满足市场主体和广大群众更多办事需求，是我们为之不懈努力的奋斗目标。