沟通是一种文化，也是一种艺术。
在职场上很多学历高，能力强的人在管理岗位上凉凉了，为什么做不好管理呢？ 管理上有这么一个说法：一个称职的管理者要具备的素质有两条，首先是沟通的能力；其次是对人进行管理的能力。 症结就出在一些强人只注重了对人进行管理的能力提升上，而轻视了沟通能力的进修。其实管理的大量工作就是沟通。国际某著名机构对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
今天就聊聊我曾经在学校中学到过的管理沟通，今天再把以前的沟通概念扣出来分享给大家。
沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不了解对方心里此时此刻的想法，你想的再清楚讲的再清楚，也达不到沟通的目的。思维的同阶是语言有效交流的前提。牛顿给普通人讲天体力学，爱因斯坦讲相对论，能有几人懂呢？沟通的人要在同一个思维层面上。
沟通是传递信息的过程。一般情况下，沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，会使沟通的效率大大的降低，因此信息被理解的程度决定沟通的成效，所以信息发送者的沟通能力就显得尤为重要。
判断沟通能力的强弱，有个重要的标准，就是能实时的把握对方的思维，而提前做出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。
沟通能力是个人素质（知识、能力、品德）的重要体现，它包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。
沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效的收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和成果。前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到（传达、说服、影响）预期的结果。
统计资料表明，如果一个信息在发送者那里的正确性是100％，到了信息的接受者那里可能只剩下20％的正确性。这是因为信息的传递中出现了沟通障碍，主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
个人的沟通障碍是由多方面原因造成的，主要有：个性因素、知识和经验水平的差距、个体记忆力好坏、对信息的态度、相互之间的信任程度、沟通者的心理品质等。
为客服沟通障碍，应建立一个良好的沟通渠道，克服不良的沟通习惯。
练好沟通，职场管理的真像没有什么神秘，今天做这个分享愿你我的职场之路乘风破浪，向阳前行。
