来到第三章节，前言写着如何组织一个会谈，看着这几个字心里会有一种兴奋的感觉，幻想自己学会这些就可以去帮助他人了。前言部分很简短但是有两句话影响深刻：1.你将学会如何使来访者讲出实情，并且理解他们思考问题的方式。2.当你困惑时，去倾听。
第一句话我想起《得到》里某位老师说过，多听别人的说过的话以便理解对方的思维方式，这样有利于理解他人和营造良好的沟通。第二句话道出了沟通中的重点，倾听的重要性和当我们使用技巧困惑时通常回到倾听是最有效的办法。难怪书里常常会说，仅仅学会倾听会谈都会有很好的效果。
第三章节询问：开放式的问题 虽然标题是开放性的问题，但书中本章节的中心任务是在开放式问题与封闭式问题找到平衡点。好的询问是两者结合使用。
开放式问题 不能用几句话就可以回答的问题。这类问题鼓励别人说，从而给你提供最大程度的信息。典型的开放式问题以“什么”、“怎么样”、“为什么”或者“能否”开始。
封闭式问题 用几个词或者句子就可以回答。他们有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈人员的身上。通常以“是”开头，使用的好会使你获得重要的细节信息。
关于询问有八个主要问题 个人总结来看帮助来访者找到正面优点是最为重要的。人们从力量中成长，而不是从软弱中成长。
书中给我的意外的惊喜：跟不善言辞的来访者多使用封闭式问题。
第四章 观察技巧
通过看你能观察到很多。
本章节探究了三个基本的观察问题：1.非言语行为2.言语行为3.不一致和冲突
本章节的目的是通过观察与对文化差异的了解做出恰当的反应。
不一致通常就是一个问题 来访者表现出来的不一致的多样性在以下的陈述中展现出来：
“我儿子很好，但他就是不尊重我。” “我确实很爱我的妈妈。”（以一种低沉的声调说，带着逃避的眼神） “我无法和查理相处。”（来访者和另一个人之间的不一致） “这门课我应该及格的。”（一个不做家庭作业，刚刚考试不及格的学生） “那个问题不会使我烦扰的。”（说的时候红着脸上握着拳头）
一旦来访者感到比较舒服，并且在朝向亲善和理解迈进，对咨询师和会谈人员来说一个重要的任务就是识别基本不一致、混合信息、冲突或者来访者行为和生活中的不协调。在大部分会谈、咨询和治疗中的一个共同目标就是帮助来访者解决不一致和冲突，但首先要清楚地识别他们。
看到第四章节，我个人感觉咨询与会谈中的技巧完全可以运用到生活中的聊天与沟通中去。本周的总结到这。
