———准格尔旗民新社会工作服务实践探索
一、背景及需求
习近平总书记在十九大报告中明确指出，“要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”；2018年国家10部委出台了《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》；2020年，国家结合应对新冠肺炎疫情防控需要，加强心理疏导等服务工作。
近年来，社会竞争日益加剧，人们的生活、工作、学习等压力越来越大，心理问题已成为影响人们健康的关键问题，如困境儿童、留守儿童、孤独老人、留守妇女等受到社会各界广泛关注。
准格尔旗民政局自2018年以来通过政府购买服务项目为全旗的困境儿童、低收入家庭儿童、单亲家庭儿童提供心理慰籍、素质拓展等服务，通过项目服务缓解了心理压力、实现了自身的微心愿。
二、机构简介
准格尔旗民新社会工作服务中心是由准格尔旗民政局批准设立的公益性社会服务机构，致力于本土化社会服务。现有二级心理咨询师证12人（包括社会人士、在岗职工及离退休人员）、本会团体心理咨询师3人、准格尔旗女企业家协会和爱心人士等志愿者若干名。
社会服务以线上、线下形式进行，其中，线上为“幸福驿站”，重点开展服务讲座及培训；线下为“心理茶馆”，采用个体咨询、团体辅导等形式，重点开展心理疏导等服务。
“幸福驿站”是一个惠民平台，本着“温暖您的心灵，成就幸福人生，家家幸福安康”的服务理念，主要从夫妻婚姻关系和谐幸福、儿童青少年快乐成长幸福、老年人晚年生活安康幸福、志愿者服务幸服四个方面做起，让更多人因心理学而受益。
“心理茶馆”是党和政府与人民群众之间的连心桥，特聘“心理茶馆”创始人、著名心理学家韦志中老师为总顾问。坚持“以心为本，用心灵温暖心灵”的服务理念，以茶为沟通媒介，秉持“心治在前，法治在后，德治在左右”的矛盾化解新思路。
三、服务宗旨及受益人群
准格尔旗民新社会服务中心为践行十九大精神，在政法委、民政局、教育体育局、卫健委、社区街道等部门的大力支持下，实施“一心向阳，幸福人生”心理健康服务。本项目针对36名困难人员（6名成人，30名青少年），逐一制定针对性的服务方案，旨在解决服务对象个性化需求，缓解其心理负担，培养其积极、乐观、向上的社会心态，学会情绪控制，实现自我管理，积极与人沟通，更好地融入社会。
四、“心理茶馆”的服务方向、功能、服务形式及服务过程
（一）准旗民新社会工作服务中心线下“心理茶馆”项目的落地实施，主要有三个工作方向：
1.化解社会发展中出现的矛盾；
2.运用科学知识和先进理念推动社会文明和文化建设；
3.团结各方力量凝心聚气协助党委政府推动和谐准旗和健康准格尔建设。
（二）“心理茶馆”的四大功能：
1.心理疏导：把为群众提供心理疏导作为首要功能。
2.矛盾化解：围绕一些棘手的社会矛盾进行调解，如邻里纠纷、婆媳关系等。
3.舆情收集：传递党委政府的政策方针；倾听社会大众的心声；对社会突发社会事件科学回应和化解；收集舆情动向；干预社会消极情绪；引导传播社会正能量。
4.社会救助：协助党委政府打赢脱贫攻坚战役，社会突发事件心理救援，关注困境群体，为其提供力所能及的经济和心理帮助，发起社会公益行动，如物质捐助，慈善慰问等。
（三）“心理茶馆”的四种服务形式：
1.定点定时服务：专业人员每天定时值班接待来访者；
2.上门服务：对需要进行心理干预及调解的案例进行走访；
3.项目服务：针对特殊人群设计专门的服务方案，如“儿童心理档案建设”、“长者倾听计划”等；
4.特色服务：线上“幸福驿站”、微信群网络讲堂、科普知识“四走进”（走进村庄、走进学校、走进田间、走进家庭）、创业人士“连心桥”、心理科普“大喇叭”、家风宣传“小剧场”等。
五、项目价值与意义
准格尔旗民新社会工作服务中心全体服务人员秉持“用心灵温暖心灵，让更多人因心理学而受益”的服务理念，集聚社会所有爱好心理学服务的志愿者，鼓励更多人参与社会公益服务，帮助更多需要帮助的人走出困境，融入社会。并扩大服务覆盖面，充分发挥民新社会服务组织的桥梁纽带作用
六、承诺
准格尔旗民新社会工作服务中心全体工作人员郑重承诺：
坚决维护中国共产党的领导；坚决听从党委、政府的指挥；提高政治站位；坚持以人民为中心的工作导向，尽心服务；为群众解决实际问题，想人民所想，急人民所急；为准旗社会工作做出更多贡献！“
一个人走得快，一群人走得远”！“聚是一团火，散是满天星”！在这条爱心公益路上，我们携手一同前行，会走得更远！
准格尔旗民新社会工作服务中心
