1、改善沟通气氛
一段关系当中的气氛，取决于人们觉得自己在别人心目当中受重视的程度。
当我觉得我在这个人群当中受重视的程度比较高的时候，我就会觉得沟通气氛比较好；当有人觉得自己不受重视的时候，就会觉得沟通气氛冷漠，充满了攻击性。
2、沟通中的防卫反应
当你努力表现了自己重视的那一面，但是这一面却遭到别人否定的时候，你就可能会发生防卫，你的防卫心就起来了。
防卫反应的类型：A、主动攻击，因为攻击就是最好的防备，比如我会讽刺你；B、扭曲批评信息，比如你骂我太笨，那我就会合理化；C、逃避。我就表示漠不关心，我就逃避你对我的攻击，我逃避你给我的那些不肯定的信息。当你做了防卫之后，你们之间的沟通气氛会越来越差。
不防卫的方法，五个步骤：A、客观的描述行为。B、解释，解释性陈述就是把意义连接到行为的一个过程。C、说出你的感觉。D、说结果。E、说你的意图。
清晰、直接，不具威胁的用肯定的方法，表述你的需要、想法跟感受。
被攻击、被威胁的时候，怎样控制自己，不做防卫回应：
第一，寻找更多的信息。去询问详情，去解释他的想法，把他的意思说得更明白。
第二，同意批评者说的话，同意他的看法，比如你今天就是迟到了：“是的，你说得对，我今天迟到了15分钟。”然后你再去说你其他的理由。
第三，还可以同意他的观感：“我知道我的迟到，一定让你感觉到非常恼怒，我能够理解。”这种同意也会降低对方的攻击性，会让你们之间的沟通气氛变好。
3、如何处理人际冲突
A、逃避。可以保持短暂的和平，但是容易导致不满意的关系，长期下去就会产生更多的误解，更多的失望导致怨恨堆积。结果：双输。
B、调适。我放弃自己的观点，按你的方法去做，我来让步，我来调整自己，调适的结果就是一输一赢，因为最终我们会按照一个人的想法去做。
C、妥协。有时候各让一步，大家都不开心，大家都做出了牺牲，大家盯着的都是自己那部分没有被满足的需要。结果：部分双输。
D、竞争。一输一赢：我不在乎你，只在乎自己。
E、被动攻击的方法面对冲突。表面上的我没事，我顺从你，我会用一些很被动的方式来攻击你。
F、直接攻击
最好的方法就是合作共赢。
我们最终采取某一种方式去应对冲突，取决于很多因素：
第一：取决于你们之间的关系。
第二：对于解决方式有影响的因素，叫做情境。
第三：取决于对象。
第四：取决于你的目的。
处理沟通一些比较好的技巧：第一步，确认你的问题跟未满足的需要；第二步，订立约会，我们直接来谈谈；第三步，描述你的问题跟需要；第四步，思考一下对方的观点；第五步，商量解决之道；第六步，追踪解决之道的后效。
所思：沟通的气氛，跟我们要不要聊下去，真的有很大的关系，人们都说“话不投机半句多”，沟通中如果感觉到气氛不融洽，可能就会使我结束我们之间的谈话。
关于沟通中的防卫反应，我觉得这应该是大多数人的第一反应吧，遭到别人否定的时候，首先想到的是去反驳，去解释，有的时候反而是越解释越糟，尤其是在男女双方谈恋爱的时候，解释就等于掩饰，所以最后可能会导致不欢而散；所以以后再遇到同样问题的时候，我们首先要做的就是要冷静，然后才能更好的沟通~
