EI情感智能技能之展示理解-同理心

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        这家的烧烤怎么说呢,缺少点味道,不肥,不够香,总感觉就是吃调料味道一样。

      言归正传,展示理解是他人认知的重要技能,主要是要用到同理心。同理心应用比较广泛,比如憨豆先生,家有儿女,爱情公寓等,这些情景剧都会配有观众笑声,加上这个笑声后,观众就会更加沉浸在剧中,更容易让人发笑。

        这里也会应用教练技术,用开放式问题让对方多讲,用封闭式问题去确认。在倾听的时候呢,要做到聚精会神的倾听和移情式倾听。这个可能比较困难,但是也非常重要,要成为"业务伙伴"需要具备这种倾听技能。注意用暖心的话和动作来与对方交谈,多用咨询,不用告知。还有最最主要的,就是一定不要做评判,引导他,让他自己去想就好了。

        有时候我们做的主要就是倾听,也并不强求对方和你的交谈能够得出什么解决方案和思路,但是展示理解就是让你表达出"我懂"的意思,让对方倾述自己,展示理解。可以用教练技术得出下一步的解决方案。

        教练技术学问很深呀。

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