有这样一个商场，阿里巴巴集团创始人马云，夸它“是中国的一面镜子”；中国大陆著名天使投资人雷军，夸它是“中国零售业神一般的存在”；媒体评论它“牵动着整个城市的心”。这个商场名叫胖东来，它只在新乡、许昌两个地方开设连锁店。

2015年底，由于房租飙升，胖东来决定关闭新乡门店。关店的最后一天，大批的新乡市民自发组织聚集在这里，有的合影留念；有的书写留言；有的甚至泪洒现场，大家一片伤感，依依不舍。

幸好这只是暂别，不是永别。2016年，换地址的胖东来重新开张。这次开业很低调，连开业典礼都没有。没想到，开业才一个小时就暂停了，为什么？因为来的人太多了。老板于东来只能亲自出来关门，他大声吆喝着：“哎呀，乡亲们，不要进来了，里面太挤了！”但吆喝没用。

商场方圆几公里的马路全被堵死了，炎炎夏日，各种车辆汇聚在一起，人群乌央乌央挤成一片，当地的交警都来了几十名。

为什么一个扎根小城市的商场、超市会有这么大的魔力呢？

这要先提它的老板于东来，他生于许昌，只上过7年学，1995年下岗后的他欠了一屁股的债，他东拼西凑开了一间杂货店。开业初，他就提出：要用真品换真心，这样一来他的店虽小，但却收获了一大批的顾客。慢慢的他的生意越来越好，年底就还清了债务，还赚了50万利润，就这样他一步步把这个小店，做成年了销售额超过50亿的胖东来。

除了货真价实的商品外，于东来另一个成功的秘籍就是：极致的服务。

1999年他就提出一项服务——不满意就可以退货：只要经过服务检查，商品没有严重的损坏就可以退货。这样一来，爱占小便宜的人就有了可乘之机。有些人结婚了就到胖东来买一套西装，办过婚礼后再退货。员工们都不满意，于东来非但没有放弃这项服务，还劝员工们：“这毕竟是少数嘛，不能因为少数人，取消大多数人应该享受的服务。”

2014年，一位顾客来到胖东来问：“你们这里卖荞麦面粉吗？”他们家人病了，急需这个药引子，但胖东来只卖荞麦面条，顾客在胖东来做了个缺货登记走了。于东来天天都来查这个缺货登记，看到了这个，他直接让员工到乡下采购了荞麦面粉，并让员工直接送到顾客家里，解决了顾客的燃眉之急。

胖东来与其他商场不一样，光购物车就有7种，有专门的抽烟室，有女性化妆间，每个楼层都设有母婴室，无障碍卫生间，儿童卫生间，雨伞，饮水机，公共电器修理台，报刊阅读栏等等，这些统统都是免费，连货架上都挂着放大镜，就是为了让视力不好的顾客，看价钱能看得更清楚。胖东来超人的商品质量，完备的生产设施，整洁的购物环境，极致的服务态度，让每一个踏进商场的人如沐春风。

为什么胖东来的员工，愿意提供如此精益求精的服务呢？

胖东来各部门的工资都很高，清洁阿姨工资都3000多，涨工资力度也特别的大。老板说：“在胖东来踏实地干五、六年，就能在当地买得起一套120平的房子，这是胖东来的目标。”

2017年，胖东来一位高管离世，于东来宣布：“为了向逝者表达哀思，所有的胖东来商场暂停营业一天。”

2018年6月，胖东来居然设置了一个员工委屈奖：凡是在工作中受到顾客、供货商辱骂的员工，核实为准之后，就能拿到5000块钱的委屈奖励，员工受的委屈，企业来买单。

2018年11月，于东来又宣布：全体胖东来的员工将在现有基础上，再增加一个月的带薪休假，这样大家才会有更多的时间享受生活。

很多人说，钱是胖东来能留住人的关键，但是对于员工来说，除了钱，他们在这里看到了尊重和希望，自然会更尽心地工作，用更诚挚的态度服务消费者。

给员工吃草，只会拥有一群羊；给员工吃肉，你一定会有一群狼。真正的明白人，从来不会空谈梦想。让员工有实惠，有尊严，有希望，才能诞生真正的神话企业。

是啊，胖东来是个商场，但它也是个单位。一个单位，要想留住人才，留住员工的心，应该怎样做呢？美国心理学家马斯洛认为：人的需求分五个层次：生理的需要，安全的需要，友爱和归属需要，尊重的需要和自我实现的需要。

一个单位想留住人才，仅仅靠冷冰冰的制度是不行的，靠领导的威严与恫吓是不行的，它需要一个有温度的制度，一个有人情味的领导，让员工有归属感，从小处着手，真正尊重员工，让员工以共事者的身份参与工作，爱护人才，单位才会焕发生机，尊重员工，单位才会持续发展。