今天值班，晚上7点20接到政府办来电：有市民投诉小孩肘部骨折，入院几天住在走廊上，医院不安排手术，难道非要等到发炎了才能做手术？
我赶紧解释没有做手术肯定是有原因的，政府办的领导说那就调查清楚回复投诉人，虽然他不肯透露身份信息，但他的电话号码是可以显示的。
于是我马上联系骨科的赵主任，可打了好久他没有接，好不容易接了，他对于这件事非常反感，让我不要理会，他找人和政府办沟通，然后挂了电话。
我深感无奈，现在什么情况都不知道，我又联系了骨科的副主任吴主任，他还很爽快的帮忙问到了情况：这个小孩是昨天入院的，由沈医生管床，目前正处于骨折的水肿期，不宜马上手术。
现在基本情况已经清楚了，我还需要联系沈医生、回复政府办和患者家属吗？
我给我们院办的陈主任汇报了以上的情况，陈主任让我不要管了，等有人找来了再说，我强调政府办的领导让我要回复他及患者家属，最后陈主任让我先回复政府办。
政府办的领导听我陈述了情况，让我还是要给家属回复一下，于是我拨通了他报的电话，结果家属一听我说是因为骨折处于水肿期不宜马上手术，大为恼火，说医生白天跟他说是因为手术安排满了所以要等，现在怎么又变了?我让他找医生问一下，他说他已经回家了，小孩输液完了，除了手肘骨折，其他的都好好的，何必在走廊里睡觉；听到他这样抵触，我只好说让他明天早上到医院后直接找主任，他说他找主任干什么，医院不安排手术他就找政府；我告诉他：他找政府政府还是让我们医院解决，他说我不要把话说得这么大，我们医院治不了他可以到武汉做手术，我只能说那我们肯定尊重你的意见，你也可以找武汉的教授了解一下，他在电话那头气急败坏地叫道：你们医院到底是什么流程？这样的紧急外伤为什么不能紧急手术？这样等出了问题怎么办？
看他这样急躁，最后我只能说那你好好休息，明天早上找医生再详细了解情况，谁知他竟然马上又投诉到政府办了，说我威胁他，让他洗洗睡，他已经录音了，他还要向省里投诉，这里的医生是要患者给好处才安排手术的吗？
政府办的值班领导让我再找骨科主任或管床医生直接与投诉人联系，做好解释工作。
我又马上找骨科的赵主任，他非常生气，说我胆子太小了，这点小事就害怕成这样了，患者都不在病房里，还打电话去解释，这医生做得也太贱了！治病也要讲个先来后到吧？沈医生是周三的手术日！
吴主任也打电话来，现在这样的情况，让我不要再和患者家属多说，明天直接由主任和管床医生跟他沟通。
考虑了很久，我还是回复了政府办的值班领导：我再次联系了骨科的主任，他们都认为现在患者及家属都不在医院，情绪也非常激动，不宜再次电话沟通，明天等患者回到病房后双方再当面详细沟通。
跟主席汇报了整个事情的经过，主席让我周一交班的时候，如果院长主持朝会就详细报告这件事，如果院长没有参加就向医务科报告情况，交班简单提及就行。
回想整件事情，我在想我错在哪里？
我应该一开始就直接把骨科主任的电话告诉政府办的值班领导，所有的情况都由他来解释，我就不用在中间传话、受气；或者后来我不给患者家属打电话，任由他打政府办的电话投诉，反正不会惹火上身？
那这件事到底是谁的错呢？最终的原因是手术的机会太少了。医院历来的规矩是周六周日不做平诊手术，赵主任说沈医生是周三手术日，难道是现在手术太多了，手术间只有那么多，只能每个医生轮流做一天？
骨科的走廊上长期加床一二十张，多数病人基本上都是紧急外伤导致的，每个人都认为自己应该先手术，那医生怎么办？还是只能按先后顺序最公平。
医患沟通之难难在何处2019-03-06
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