非暴力沟通—马歇尔

读了马歇尔博士的非暴力沟通，使我认识到在生活中有很多时候我们与别人沟通时使用的语言其实是暴力的，我们的语言常引发自己和他人的痛苦。非暴力沟通指导我们要改变谈话和聆听的方式。让我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识地使用语言，聆听到自己和他人心灵深处的呼声。

非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求。

非暴力沟通的过程：什么是我的观察，我的感受如何，哪些需要导致那样的感受，为了改善生活我的请求是什么。

知道了理论，今后在实际中需要摸索应用。