原文
问题是什么
期望与现状之间的落差，即 期望值 - 现状
解决问题的第一步
先弄明白问题是什么
如何描述问题
期望值（目标）
目标是什么？
目标要正确，即符合SMART原则
用正面语言描述目标
目标不是手段（不要把手段本身当成目标）
现状
要用事实而非观点描述现状
用不断追问的方式，寻找导致现状的根本原因
表面问题和本质问题
表面问题
由本质问题导致的症状
即使解决，还会再次出现，或引发新问题
本质问题
导致现状出现的因素
消除落差的方法
要具体问题具体分析，前提是真正找到了落差
找到问题的本质
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