日复一日的生活,尽管平淡,但总有些波澜。今天就说说一两件小事吧。
第一件:办公室趣闻
一位新客户,第一次接触觉得挺细致的人,要求挺高的。作为刚刚从事游学销售的我,以百分之二百的周到、及时、谦虚等提供服务。刚开始,对于她的要求都因为自己想尽力做好份内的事而一一满足,包括凌晨更改行程单、周末家庭聚会抽空翻译、随时一个需求都及时跟进、每次的信息我都第一时间回复……
可能因为自己没有底线的提供协助,使得客户一次一次的挑战我的底线。终于……
周五的晚上,客户更新了行程要求报价,要我马上把价格回复给她。好的,这时的我还在忍耐,马上联系操作部同事,拜托麻烦人家帮我做新报价。好的,新报价来了,我立马发给客户。我道声晚安,就准备好好休息了,突然手机嗡嗡作响,翻开一看,一条条信息过来:
报价怎么贵了? 你们怎么报价的? 你们这样不行的,价格上涨,我们怎么放心把团给你们呢?怎么回事呀? …… 更过分的话我就不一一写出了。
看到这些信息,不知道哪里来的火🔥,心里愤愤不平:平时我是有事必应,你不认为我是协助你,反而是认为我必须做,我又不欠你………当时心头出现很多的想到,甚至想发语音骂过去。好的👌我还要忍,我要用事实说话,要用数据说话。
我不顾老公的劝阻,毅然打开电脑,把从第一次行程报价到现在更改无数次时间、人数、行程安排的报价一一列表明细,并且把每次提供的日期和时间都列明,并且把价格变化的原因都详细写明。你不是不明白吗?我就写明白给你;你不会算?我就算出来给你看;你不是会说吗?我让你无话可说。
我没有多说一个字,直接把表格发过去。把手机和电脑关了,开心的上床睡觉😴了。第二天,上班后,看到客户的留言:哎呀,这样我就明白了,辛苦你了…… 这次我没有马上回复,等中午快下班后才回复……
这件事告诉我一个道理:不管面对什么样的客户,首先都要有自己工作的原则;你的专业性是最好的武器。
第二件:家里的小矛盾
吃晚饭时,因为不饿,就把菜拨一部分出来放到小碗里,我吃完饭后把小碗里的菜一起放到老公碗里,老公突然变脸,不高兴!我也不开心了,有点不明白为什么……
晚点洗澡后找机会跟老公聊聊吧,男人的心思好难猜哦…