你们的星级下降了。
看着领导发来的微信，我感觉烦躁不安。最近店里生意很好，忙了一天才刚刚歇下来整理票据。人的最佳情绪状态是愉悦，但是很难维持，所以大部分时候我都尽量使自己保持平静。这条微信打破了这种平静。我烦躁地翻看着最新的网络评价—一个大ｖ的三星优质评论不知道什么时候悄悄地顶在了最佳。为什么不能体谅一下服务人员的艰辛呢？我烦躁地想。
扫过评语，寥寥几句说到他每每路过店里却没看到什么顾客，不过听说服务不错，以后会光顾一下云云。看吧，总有人这样居高临下地自以为是，非要高姿态地去评头论足。如果是不满的顾客上来吐槽我倒很能理解，毕竟是有过切身体验，我也可以安慰自己说每个人的品质要求不同，莫过强求。市场上历来就有一个差评需要十个一百个好评才能弥补的说法，我自己作为网购爱好者也是最喜欢翻看差评，自然知道其中厉害。公司最近对网评关注的很，这些飘忽不定的因素本就够让人头疼，往往在接待方面，过于谨小慎微，造成不少客单流失。
想着领导还在等待回复，我迅速截屏，并委屈道：就是这种人，不了解情况便肆意打下低星差评，拉低了实际分数，实在不具备参考性。
领导照旧打着官腔道：注意沟通便不再多问。彼时我的烦躁却难以消解。
想不通为何辛辛苦苦做出的高品质服务和口碑却给自己带来了一个这样的回报，心中的平衡一再打破。想到今日那个小姑娘说冲着你们家评论说服务好来的，突然醍醐灌顶般透彻了起来。
一句简单概述的服务好早已在众人心中生根发芽，三星的低评反而让这一切更加真实。
一百句好话也抵不过坏话中的那一句好话，更何况是如此旗帜鲜明的低评。
反倒应该感谢他的三星呢。我这样跟领导说着，不管他懂不懂，我的心情重新明朗起来。
