今天本篇文章，主要讲的是服务蓝图。用户体验地图是用户的情绪出发。服务蓝图则是控制整体成本的情况下，不流失核心用户体验出发。
文中所说，一眼，一条路，三个点，这是服务蓝图的基本。一眼就是第一眼就让用户知道，他自己的目标是什么？如果是一个工具类的软件，你就要想办法帮用户解决他所遇到的问题。你对用户的策略会因为用户想用你的产品达到什么目的而不一样。如果是游戏的话，用户的目标是什么？就是玩的爽嘛。
一条路就是有一个清晰的路径，让用户知道怎么去使用你的服务。最坑的是你设置了一条清晰的路径，但用户跟着这条路径走，却无法实现自己的目的。还是说游戏，比如你在游戏中设计了一整套复杂的积分机制、奖励机制，但因为这套机制过于复杂，用户不会用，所以就达不到那个“爽”的目的。
接下来说说那三个点，峰值、终值和忍耐底线。用文中一句话概括就是，在用户有预设的地方，不要让用户太失望，在用户没有预设的地方，给他惊喜，制造峰值。
首先我们要抛弃的一点就是你的产品是不可能十全十美的。一个产品想要做到对一个人的十全十美，它的成本也许很高。但你的用户绝非仅仅一个人而已。众口难调，如果你想做出一款大家用的十全十美的产品，那么并非说它造价是个天文数字，而是它根本就不存在。你花多少钱，也做不出一个大家都认可的十全十美的东西出来。
所以我们只能够挑重点的去抓。就像是文中亚朵酒店的例子一样。“与其更好，不如不同。”这个和那个田忌赛马的故事，是完全不一样的道理。不是说，在别人最强的地方，我们做的最弱，在别人最弱的地方，我们做得最强，这样子我们就能够胜出，在用户体验中绝对不是这样子的。对手做的最强的地方，一定是用户最在意的地方，如果你在这个地方做的最弱，用户是根本就不会搭理你的。
为什么不是在用户有预设的地方，有期待的地方，咱们创造峰值，而是在用户没有预料的地方，创造峰值呢？因为用户有预设的地方，他就有一把尺子，能够去衡量。你这个时候，无论怎么去创造你所谓的峰值，你都比不过他心里的那把尺子。而恰恰是出其不意的小惊喜，更能够制造峰值。因为他没有预设，没有预设就更容易满足，更容易达到高峰。
在用户有预设的地方，你需要清楚的知道他的忍耐底线，不要低于他的忍耐底线就好。在最后，你要设置一个终值，给人一个好印象。不要小看峰值和终值，终值是为了让你的用户，觉得你这个产品总体体验还不错。峰值是为了让你的用户再次做决策的时候，能够想起你这个产品的好，从而继续选择你的产品。
本文给我最大的收获就是，你要和别人竞争，不一定，非要在大家公认的，最重要的地方，投入最主要的资本。不是说那个地方不重要，那个地方很重要，但是已经杀成一片红海，每一个人都往里面拼命的投资本，结果就导致，大家的成本，都过高了。从而忽略其他环节的成本，导致其他环节，用户体验超差。其实你只要清楚的知道用户的忍耐底线，做到用户忍耐底线之上，就足够了，其他剩余的，可以给他创造峰值，让他下一次，能够想起你的好就足够了。最喜欢文中的一句话就是，“平庸的用户体验无法成就你。”做产品要么最好，要么不同，如若不然，注定平庸。
