第八章：倾听的力量
1.倾听使身心痊愈
“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊.....每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进...这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”卡尔.罗杰斯说。
听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。 在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。 特别欣赏教师能像倾听学生那样倾听他们的系主任。
实验小学校长安德森女士与女生米丽故事---米丽：阿姨，你有时候会不会连续几天都做了别人不喜欢的事，而你并不是有意的？---安校长：米丽，我能为你做什么吗？/----米丽轻轻抱住了她，望着她的眼睛，恳求她：“阿姨，我不要你做任何事情，我只想你听我说。”（安德森校长很感激米丽给她的启发。
2.倾听和示弱的能力
我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
如果我将他人的反应看作是羞辱或攻击，我很可能就会觉得自己受到了伤害，甚至因为过于恼怒或害怕而无法倾听他们。如果出现 了这种情况，我也许就需要先离开现场，来倾听自己心底的声音，或向好友倾诉-----这将有助于我了解并体会自己的感受和需要。等平静下来后，再回来与对方交流。在痛苦的情形中，为了了解自己深层的需要，我建议首先获得必要的倾听以避免为充斥头脑的各种想法所束缚。
我用心体会着那位青年的话以及之后的笑声，我认为他们不高兴是因为他们把我的话当作指责。“我感到伤心”的话中，也许暗含着对他们的批评。 通过倾听其感受和需要，并给予他们反馈。
3.倾听预防潜在的暴力
教师遭遇陌生男人性侵前的对话--- 迅速走到她面前，用颤抖的声音命令她脱了衣服。意识到他的焦虑和不安。教师:你似乎有些不安，安全对你特别重要，是吗？陌生男人：对极了，他嚷道，快脱衣服，要不有你好看的”/教师：请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我”--陌生男人：我和你说了，快脱衣服”/教师：听起来，这对你很重要。我希望你知道，我真的很害怕。你知道吗，如果你愿意离开这而不伤害我，我会极为感激！陌生人：拿钱包来”----这位教师把钱包递给了男子，很庆幸自己没被强奸。那位男子每听一次她的反馈，想强奸她的冲动似乎就减弱一些。
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”，“可是”，“但是”之类 的词语。
那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。
4.如果别人说“不”
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时甚至还会觉得自己受到了伤害。如果我们能够体会他人 的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。（原因）
我们通常不愿意和经常评价（或纠正、留意）我们表达方式的人在一起。
5.使谈话生动有趣
有时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人。不仅浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。
怎样做可扭转这种局面，使谈话生动有趣？1是尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。 2是直接表达我们的愿望。
我更确信，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。
6.如果别人保持沉默
有时，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
作为一个听众，关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
倾听使我们勇于面对自己的弱点，还帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受、需要。一次次见证，倾听帮助人们治愈了心灵的创伤。
