战斗反应背后往往是愤怒的情绪，这也是一种最难控制的情绪，也会消耗最多的身体能量。它基本分为脸部、身体、手指三类：
1，脸部的战斗反应
眼睛瞪大，鼻孔长大，眉头紧皱，咬牙切齿。整个脸部的肌肉都变为紧张状态，我们往往形容一个人的脸“因为愤怒而扭曲”；
2，身体的战斗反应
身体紧绷，双拳握紧，准备迎战；
3，手指的微动作
A.用手指去指别人：如果对方在说话的时候，下意识地用力用手指点，基本可以判断对方正处在愤怒之中；
B.食指与中指并拢，用力按在桌子上：表明对方内心已经产生不满和愤怒了；
伙伴们，面对客户对方是否对我们的服务不满和愤怒了？面对团队，成员是否被我们激励出斗志了？仔细区别这些微反应，可以及时掌握对方的心理活动，好提早做下一步行动。
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