如何掌握问题的本质，制定替代方案
1：问题背后的问题：课题的本质是什么？
错误的解决策略，反而让问题恶化
正确设定课题，多想几种替代方案：“各种替代方案（alternative solution）”
解决方案只选一个，但不能只想一种：当拥有多种解决策略时，通常挑选最好的来实施。从资源分配的观点来看，同时采用多种方案，成本负担太大。因此需要根据陈实际的评价标准来做选择
解决问题的第一步：明确说话本质课题：这个“本质”至关重要
课题的设定，决定了解答的范围：发现问题之后，设定具体课题的步骤非常重要
课题设定太过表面，无法解决问题本质
关键在于设定出本质性的课题
课题定义不同，想出的替代方案迥然不同
2：如何理性评价各种替代方案？
先不做任何评价，列出所有解决方案
通过脑力激荡法（头脑风暴）
鼓励参与者提出意见
不能批评别人的想法
尽量提出大量的想法
欢迎自由奔放的发言
发展别人的想法
制定评价标准和列出替代方案一样，都能应用脑力激荡法
确认替代方案能否解决问题：在许多评价标准中，有些项目绝不能让步。其中最重要的就是解决方案时候真的能够解决问题，这是评价替代方案中最重要的因素。
别把追求解答的手段当做解答本身：比如“聘请顾问解决当下公司问题”，这也可行，但这不是问题的重点
还有哪些不可退让的“制约条件”
接着才是思考你对替代方案的“期望条件”：即那些“并非绝对必要，但最好能满足”
先给期望项目评分比重，再来评价替代方案
别忘了负面评价
3：万一只有一个解决提案，怎么办？
实务上，会有 单一提案的时候
创造理想方案，评价单一提案：根据上一章评价标准进行评价单一提案
比较最理想方案，以抑制偏见
4：用于执行的行动计划
行动计划：必须涉及具体金额、日期、人员
有好的解决策略，有能力执行吗？
要是没有相称的执行能力，怎么办？
思考弥补不足的替代方案
依据已经制定好的行动计划，开始解决问题
考虑缩减行动内容
确实将主旨传达给组织内部
沟通优劣会影响行动结果
