《影响力》这本书讲了影响别人的六个基本法则——互惠、承诺一致性、社会认同、喜欢、权威、稀缺。我尝试这将这六个基本法则运用到日常的工作中。把这六个法则运用于：网上推广、促进到院、成交率、客单价、复购率这五个环节。
1：互惠原则
互惠原理是指当别人给我们好处，我们想的是要尽快回报对方。
还有互惠式让步。当对方让步之后，我们会觉得这也是对方的一种善意，也会想着回报对方。
在运用上用一些方法让顾客从心底上感谢我们，让顾客做出回报的举动。要注意的是要让顾客感谢的对象是具体的人，越具体效应越强，一定不能用机构的名义。
网上推广：无法利用这个原理。
促进到院：一：把一些隐藏的政策留给线上咨询自由发挥，让顾客觉得这些政策都是线上咨询花费了代价好不容易帮顾客争取到的，这样能提升顾客到院的可能性。如果这个顾客是个大单，让给顾客“好处”的线上咨询去陪诊还可以提高成交率。
二：在聊天过程如果遇到纠结价格或优惠的，线上咨询师作出难为的样子，并且先让步，比如给出一个顾客的报价和线上咨询报价之间的价位或优惠。别忘了要做足程序，假装去找领导申请，并且过程很艰难的样子，告知顾客这个优惠是限定时间的，让顾客尽快到院。这既是一种让步，又是一种互惠。
成交率：一：现场接待的方法也可以跟上面的方案一样，给一些政策让现场咨询自由发挥，不过这些政策一定是要跟线上咨询的政策类别分开的。现场咨询用的政策偏向能增强与顾客之间的纽带的政策，比如赠送项目，这还可以促进斤二次上门来体验赠送的项目；还可以用减免一部分钱做案例的方式来促进成交。
关键是办这个手续的过程要让顾客感受到“不容易”，过程越曲折效果越好。
二：现场咨询要有服务意识，真正好的服务是能让顾客在整个接诊过程中明显的感受到的。比如微笑，比如热情迎接顾客，亲自送顾客出门。
三：故意制造一些工作中无关紧要的疏忽，让现场咨询帮忙招呼。比如咨询室之后咨询室吩咐助理或者直接出去招呼导医帮忙弄一杯果汁之类的，顾客不会纠结导医没给端饮料，自己一定不能故意说也不给客人端饮料，顾客只会感受到你在为顾客细心服务。这也是小小的帮助吧。
而且有东西喝的时候心情会更放松，饮料是能打开话匣子的钥匙。稍微解释下这个机理。
（谈生意的饭桌上通常会有酒，团建的饭桌通常也会有酒，几个人聊天的时候通常有茶、咖啡或者啤酒。
在社交场景里总要备点饮料，这似乎成了我们的共识，这些饮料在社交活动里起到了桥梁的作用，促进了人与人之间的连接，打开了人们的话匣子。有了这些饮料我们说的话更多了，一些在平时不能提的话题也能提了，一些平时不怎么交流的人也能说上话了。）
四：让助理故意制造“麻烦”，在接诊过程中打断咨询老师，假装在沟通一些事。比如一些很想要优惠的顾客在跟咨询师周旋很久之后，咨询师给顾客开出了优惠价，助理可以在一旁提醒咨询师：老师，这个价位上面领导会不会骂你呀，好像成本都不够。类似这样的旁白，让顾客感觉亏欠咨询师，是咨询师不顾医院利益的给顾客优惠。
这个方式要注意那些其他顾客介绍的顾客，因为很可能你在两个互相认识的人身上用同一招会弄巧成拙，可以不对这类顾客用这种方式。
五：参考“促进到院”部分第二条。
客单价：
复购率：
2：承诺一致性原则
每个人都有保持言行一致的倾向，即使只是看起来像言行一致。这是外部社会认同的压力形成的，言行不一致的人我想并不会很受欢迎。
甚至人们会用欺骗自己的方式，为自己的说过的话和做过的事辩护，来让自己保持一致性。所以我们大可以先改变对方的行为，对方会自动的为他的行为作出解释，我深信每个人都有这样自圆其说的能力，并且是高手。这比直接改变别人的观念要容易的多，大部分人都是跟成年人打交道，想要改变他们的观念的难度可想而知。
而且它会让我们担心碰到会动摇自己原先持有的观点的声音，这会让人们不想思考，因为这就能避免自己发现自己持有的观点的不合理之处，这是一种鸵鸟政策。就算碰到了，大脑也会不辞辛苦的开始运转，自圆其说。
人们总能为自己喜欢的事情找到支持的理由，也总能为自己不喜欢的事情找到反驳的理由。
我们在利用这个原则的同时，更要保持警惕，避免自己被这种不理智的心理操控。下面进入正题吧。
网上推广：
促进到院：
成交率：
客单价：
复购率：
