以下画面你是否熟悉？
述职汇报三大关键词‘紧张’、‘高冷’、‘批斗’。
好不容易‘精心准备’，摩拳擦掌要以‘讲演’闯天下，却在过程中被一度打断、被提问、被反驳。总结会上看到的永远是领导最起劲，其他人几乎没有参与感。即使有，也许仅是轻度或半隐藏的。气氛凝重，员工欲言又止。再或者，参加者坐着听了一天，感觉比上班还累......
年度总结是非常好的复盘、反思、交流经验、团队凝聚的机会，何必痛苦不堪呢？
2015年学习了教练技术，逐步运用到工作与生活中，改变是痛苦的，更是值得的。
2017年接触引导技术，虽没系统化学习，但已将碎片化的知识点慢慢运用。2018年如有机会，期待Pepe大师亲授的引导师认证课程。
2017年度工作总结，一次很好的运用教练技术与引导技术相结合，以工作坊形式进行，并在前期做了完善的策划。首先，要明确团队为什么要做年度总结？目标是什么？我把年度总结设定为3+1，即3个目标，1个规则：
目标1：回顾复盘，梳理成果
目标2：交流经验，分享互帮
目标3：感情交流，团队凝聚
规则：要求倾听、鼓励和使用积极正面的语言（无评判）
Step1——开场：唯有安全感，让人无紧张不防备
天天相处还要破冰？再熟悉的人也需要破冰，有时候除了人与人的陌生感，还有人与场景的外部刺激感。
一首歌内找齐10样物品（挖了坑，小有难度）。游戏的结果是大家超出预期完成任务，虽然完成任务。
虽然只是小破冰，两组均完成任务，可两个组还是得出各自的缺失感悟：
1）突发紧急事件时，立马遗忘Leader概念
2）事件分工
3）进度把控
这算是总结汇报的额外收获吧。
Step2——工作总结：告别冗长全面，仅分享做标杆事件。
（注意这里的用词，不是述职，不是汇报，而是‘分享’）。
人类的注意力是有限度的，当听众被动听的时候，超过10分钟就难以集中注意力，继续下去，得到的结果只有：疲惫或信息输入打折扣。对此，建议操作方式是每人在总结时，只有5分钟，可以挑选最具代表性的项目或事件，与团队分享。另外，准备纸质版的完整报告给领导查阅。
在此，要重点拿出汇报总结利器——《故事化思维》，相较于全面而俱到汇报，更生动且更具说服力。
附故事化思维（SCORE五步法）：
Situation背景：什么事？
Challenge挑战：当时遇到什么挑战或难题？
Option选择：你有什么选择？如何解决？分成几个步？
Result结果：结果如何？你的评价？周边人评价？哪些量化成果？
Evaluation评价：你觉得哪有做得好？如果再来一次，哪里可以做得更好？
对了，毕竟5分钟时间有限，内容更有限，领导如果觉得不过瘾，看纸质版吧。
Step3：相比领导点评的单调，团队共研谈又会如何？
1、每人都拥有一张属于Ta的大白纸，当他人做分享的5分钟内，用便利贴写下“3-2-1”，即3个共鸣-2条建议-1个问题；
2、此次8人，每人得到：21个共鸣、14条建议和7个问题；
3、所有人总结分享完毕后，各自走向属于自己的大白纸，收下团队成员给予的‘蜂蜜’；
4、两个组从各自的“3-2-1”中（84个共鸣、56条建议、28个问题）整理出3个最普遍的共鸣、2条最有价值的建议和1个最要解决的问题；
5、主持人进行总结发言。
Step4：临近尾声，该留下些什么
在工作中我最喜欢是......，三点
如果......就更好了，三点
【意义】吐露心声，之所以不写“哪里不喜欢”或者“哪里可以更好”，是希望将思维引导到正面上（还记得规则吗？要求倾听、鼓励和使用积极正面的语言），意见收集完后，团队Leader是需要认真看的，必要之下，做一些鼓励和回应。
Step5：期待自己，期待未来
真心觉得蛋糕是治愈系的神物，在活动最后，让一个定制蛋糕制造仪式感。让团队在一片高能、愉悦的氛围中结束，同时又带着对团队感恩和未来的期许，迎接新一年的挑战。
文章结尾，回头看下，实现了一开始设定的三个目标回顾复盘、分享互帮、团队凝聚。
后记：
引导技术有很多工具，这里仅仅运用到3个。当然，也因为时间关系，从原先设计的流程中割舍了2个，对效果稍有影响。最后，希望看到此篇记录的朋友们，如果你也是一名管理者，并且想成为一名智慧型管理者，欢迎交流互动。
