这一节继续介绍工具箱中一些其他可以用于“说服”的工具。
工具二:迎合。
说到“迎合”,总会让人联想到溜须拍马,阴谋诡计,但是,“迎合”作为工具,本身没有好坏之分,关键是看你如何运用它。
如果你迎合他人是为了达到自己不可告人的目的,那么这样的“迎合”就是权谋,但如果是出于组织的大局考虑,或者是为了获取正当的利益,那么这样的“迎合”就是一种智慧。
迎合不同于赞美,它不是单纯地通过赞美他人而促使对方做出有利于自己的行为,而是根据场景来采取不同的策略,也就是说看对方喜欢吃哪一套。
比如,我们通常认为,一般喜欢被恭维的人容易“迎合”,多夸赞几句或者说些奉承话就可以搞定了,而那些踏实做事的人警惕性比较高,是不容易“迎合”的。其实,对于踏实做事的人,我们迎合时只要顺着他的本性,语言中不要虚荣浮华,只要“老老实实”地说事即可。
因此,“迎合”是因人因事因场景而采取不同的话术,引导对方按照我们的意愿和想法做出选择判断。
如果“迎合”这个工具运用得当,可以巧妙地掩护我们置换掉对方的话语框架,让他自动自发地按照我们的思路说服他自己。正如鬼谷子所言,“善用其意,莫之能止。”意思是说如果善于迎合对方的心意,我们就能够自由操纵,谁也无法阻挡。
有这么一个案例,我们可以从中感受到,如果“迎合”用得好,它会在说服他人中发挥关键性作用。
某房地产公司想聘请一位声望很高的园林设计师担任设计顾问,但是这位设计师性情孤僻,很难沟通。为了说服老设计师,这家公司的公关经理事先作了一番工作,了解到老设计师嗜画如命,特别喜欢作画,于是他便用了几天时间钻研了一番美术知识。
公关经理拜访老设计师的时候,果然遭到了冷遇,但是当他见到老设计师案头摆放着的一幅画作时,便饶有兴趣地欣赏起来,口中还连连称赞。公关经理的这番表现让老设计师倍感兴奋和骄傲,于是两个人围绕作画畅谈起来,关系亲近了不少,不知不觉间老设计师的立场也转到了公关经理这边,这样终于被说服担任了这家公司的顾问。
工具三:数据。
说服他人除了语言,数据也是不容忽视的重要工具。这是因为数据本身就具备不容置疑的说服力量,恰当地使用数据,特别是使用精确的数据,可以加深他人的印象,增强话语的可信度。
当然,在运用数据说服他人时,如果想让你的数据给对方留下深刻的印象,你可以借助那些影响力或者冲击力较大的人或事来加以说明。
比如,2009年香飘飘奶茶首次打出的广告语就是“一年卖出3亿多杯,杯子连起来可绕地球一圈”。此后,随着香飘飘销售业绩的增长,它的奶茶杯绕地球的圈数也在不断增加,2010年卖出了7亿多杯奶茶,连起来可绕地球两圈;2011年,这个数字增长到10亿多杯,能够绕地球3圈。
香飘飘运用的就是数字的力量,而且借用“环绕地球”这样颇具冲击力的视觉体验,让消费者充分感受到产品毋庸置疑的受欢迎程度,从而更容易获得消费者的信任和喜爱。(未完待续)