【客户体验感系列课程设计】用户思维、系统思维以及设计思维的应用
0-【楔子】
【客户体验感】是从客户需求角度来思考和分析，我们的工作中哪些地方可以保持，哪些地方可以调整和优化，是一个需要系统设计和全盘考虑的事情。
故，前期与总裁沟通讨论，形成一个基本的思路后，需要小范围的继续讨论。结果就是会有一系列的课程来支撑【客户体验感】，达到提升品质和人才复制的目的。
1-【客户体验感是一个系统】
客户体验感，需要从前期的【选址、设计、装修、软装、餐具、桌椅等】就进行考虑；后期的运营更离不开客户体验感，包括线上部分的【外卖、网评、会员系统】，包括线下部分的【排队文化、环境氛围、餐中服务、收银买单、人员精气神】。
客户体验感，不仅是外部客户的体验感，内部客户的体验感也是我们需要去关注和提升的！由内而外，外部客户的体验感才会有根基，不会出现空中楼阁！
客户体验感，是一个系统工程，需要对整个业务流程进行重新的梳理和优化，需要对整个人员管理和激励进行重新打梳理和优化，需要具备【用户思维、系统思维和设计思维】才能做好。
2-【内部客户体验感】
第一：内部客户的三大保障：基础保障-吃住行；根本保障-合理薪酬；发展保障-愉悦或发展。
第二：新员工的【3710】，团队建设【生日会、表彰会等】，让内部客户感觉到重视和用心，也是差异化、个人性、定制化的体现，符合90后、00后的心理诉求。
3-【外部客户体验感】
第一：外部客户的三大保障：基础保障-安全卫生；根本保障-味道好；价值保障-性价比高。
第二：125系列课程：1堂思维转变课；2堂线上体验课程【外卖、网评】；5堂线下体验课程【排队文化、环境氛围、餐中服务、收银买单、人员管理】。其中的【餐中服务】，包括酒水、菜品、会员的推销，一个转变是客户需求什么，而不是我想推什么。
4-【小结感言】
运用【用户思维、系统思维以及设计思维】，从客户需求出发，系统考虑我们如何服务内外部客户，同时设计出让内外部客户感动/留下记忆点的环节或者细节，微创新不断闪现。
当然，我们要化繁为简，要落地、有效果、可操作，【简约思维】。
【互联网的九大思维】在平台和商学院的实践中不断深根细作！
