冲突在每个人的生活中都会存在，他伴随着我们每个人左右，然而处理冲突的方式决定了一个人的情商和领导力，有些人面对冲突的时候能够化险为夷，而有些人不断地在制作矛盾并且使矛盾升级。
面对羞辱，要保持冷静和理智
之前看过一本书，书中有这样一个情节，新升职的曹厂长要到一个新的公司就职，公司的员工对这位曹厂长颇有微词，他们为表达自己的不满情绪，在公司的墙壁上贴满了讽刺曹厂长的漫画。
当曹厂长入职的第一天，他满怀希望地走进这家公司的时候，看到墙上的漫画他震惊了，然后迅速地冷静了下来，并微笑着对后面的人说：“原来我们公司还有这样有才华的人，马上把这个人找出来，把他提拔到设计部，我们要重用这样的人才”
公司的其他人本来想看曹厂长的笑话，但是曹厂长的表现，使他们无比内疚。
面对这件事的时候，我相信大部分人都会控制不住自己的情绪，当场发泄心中的怒气。
然而曹厂长，具备这种临危不乱及冷静的心理素质，只有这样的人才具有卓越的领导力。
通过这件事情公司的其他的人再也没有发生过当场侮辱厂长的事件，他们对新领导的气魄和胸怀赞赏有加，在工作中也会更加的愿意服从和配合。
当我们面对这样的刁钻时，当场的表现力决定了我们的胸怀、眼界和气度。
一个具备高素质的人，不会去理睬别人的有意刁难，而是用冷清的心态和强硬的心理素质，快速及理性的去分析，怎样处理才能更有利于自己，不使自己处于被动地位。
找到一种反败为胜的处理方式，比当场发怒更加值得别人欣赏和尊重。
如果这位曹厂长当场发怒，就会掉入别人设下的陷阱，不但使自己难堪，更让别人看了笑话。
不和别人争论是一种高尚的品质
杰明.富兰克林曾说：争论、抱怨和反驳或许带来暂时的胜利，但你永远无法通过这表面上的胜利，获得对方的尊敬。
争辩不但使自己元气大伤，而且还会让别人感觉不到尊重。也许你是对的，也许你能赢得争辩，但是那又有什么意义。别人不会因为你赢得了争辩而改变自己的想法。
不争辩才能显示出你的修养，一个有修养的人不泄和别人发生争执。
当别人冒犯、冲撞你的时候，冷静下来，用自己理性的思维方式去解决问题，让别人感到你的宽宏大量，同时也为自己的狭隘庸俗感到自愧不如，这时他会主动停止争辩，而且对你投去敬重的目光。没准你们会握手言和。
林肯曾经说过：有远大志向的人不会把时间浪费在无异议的争执上。
怎样避免冲突
1.控制情绪，做自己情绪的主人
人情绪爆发时容易失去理智，失去对事情正确的判断。当人的身体被情绪控制的时候，他们就失去了思考的本能。这时情绪不但吞噬了你的生活，还控制了你的身体和思想，让你失去自己的主导权，彻底变成情绪的奴隶。
王阳明说：心狭为货之根，心旷为福之门。
心胸狭隘之人，总是困在自己情绪的起伏之中，就像作茧自缚一样，既痛苦又煎熬。
当我们不被情绪所左右的时候，才能真正的当自己的主人，做正确的决定，福报才会降临。
2.接受分歧
人与人之间的背景、地位、经历不同，就会产生不同的思维模式。接受不同的声音能帮自己理清思绪，打开思路，防止陷入自己封闭的想象之中。
多听听别人的看法和意见，会使我们避免很多不必要的错误，豁然开朗。
3.找出症结所在，求同存异
找出发生冲突的原因，逐步化解，建立沟通的桥梁，不要徒增误解，即使是因为不同的利益，也要努力争取对方的理解。少一个敌人，多一个朋友，才能让自己的路更加宽阔。
愿我们每个人面对别人挑衅、排斥和冲撞时，都能控制住自己的情绪，作出理性而睿智的回应！
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